银行网点是商业银行直接面向客户,提供服务、营销产品的重要窗口,“赢在网点”是推动零售业务转型升级、构建“大零售”战略的重要环节。为适应网点竞争力提升工作需要,切实提升网点负责人经营实战能力,2015年,工行淮安分行在省分行的统一部署下启动实施了网点负责人培训实习基地建设工作,推行“学习+实践”的二元培训模式,依托主题特色培训项目滚动开展“集中面授+实习交流”式网点负责人培训工作,有效提升培训质量,加强网点负责人队伍建设。
一是精心选择实践基地。综合考虑网点业态、网点类别、网点经营规模与业绩,以及网点人员与获奖情况,精心选择营业部营业室与城南支行营业室两个网点作为网点负责人实习基地。入选的两个网点,一个是财富管理中心,一个是理财中心网点;一个是“江苏省银行业文明规范服务示范单位”、“中国银行业全国千佳文明服务示范单位”,一个是工总行“千优千快”网点2014年竞争力提升最快网点前10名、淮安市总工会“工人先锋号”;一个长于服务,一个精于营销,一个擅长内部管理,一个善于市场拓展,可根据学员的具体情况,适应不同需求。
二是精心选择学员。态度决定高度,情商重于智商。营业网点承载着改进服务和推进转型发展的重要使命,担纲“店长”角色的网点负责人的岗位胜任能力将在新一轮转型发展中,对提高营业网点的竞争发展水平发挥重要作用。针对2015年度“少而精”的培训要求,淮安分行精心挑选部分综合素质较高且有志于网点负责人岗位的业务骨干,重点是已通过总行网点负责人任职资格考试、知识全面、积极上进的后备网点负责人选,给予其更多的学习、锻炼机会,由基地导师给予“一对一”实岗指导,帮助其加快成长。
三是精心安排交流实习流程。为确保交流锻炼的学员取得“真经”,实现预期收获,每个适岗锻炼基地事先均做好充分准备,设计了包括“准备、见面、了解、观摩、实习、互学、评价、总结、回访”九个环节在内的完整交流锻炼流程,按照“时间服从质量”的要求做好各期学员实践落实。
2015年度,淮安分行立足为分行经营发展培养一支懂经营、善管理、服务优的网点负责人队伍,全年选送26名员工参加省行网点负责人集中面授培训,其中14名学员在面授结束后,结合自身实际按需选择实岗交流基地参加实践锻炼,通过学习,学员的产品营销与服务管理、团队建设与现场管理以及内部运营与风险管理能力都有很大提高,较好的适应了岗位任职要求。