工行宿迁分行统筹软硬资源提升现金离柜服务水平

    年初，工行宿迁分行加大现金运营服务管理力度，进一步统筹软硬资源，全面提高现金离柜服务工作水平。

    为了进一步加强“软实力”打造，该行掀起学业务、练技能、强品牌热潮。一是深入推进现金冠字号码查询相关工作，维护金融消费者权益，树立银行业的良好信用形象。二是采取多种方式加强对员工尤其是现金营运中心员工及新入行员工的业务及技能培训工作，结合反假业务检查，做好现场指导，促使员工熟练掌握操作流程，并能利用系统功能解决好涉假纠纷。三是落实人民银行和上级行反假货币专项治理工作及今年反假货币专项检查活动要求，坚持“假币零容忍”管理目标，组织反假货币业务培训和上岗资格考试等相关业务考评，进一步提高柜面员工识别和堵截假币能力。四是始终紧绷风险防控及案件防范这根弦，坚决预防和杜绝重大业务差错及案件事故，确保现金营运“零差错”、“零事故”、“零案件”。

    该行还进一步完善“硬环境”建设。着重加强现金营运中心建设和自助设备管理，进一步完善现金业务管理，提高现金管理工作水平及离柜服务工作水平。 一是切实做好实物现金营运管理平台投产上线工作。二是做好自动柜员机管理工作，确保自助设备各项运行指标均达到省分行目标值。三是做好硬币兑换机联网系统工作。减少柜员手工操作和人工对账环节，缩短设备维护时间，提高银行辅币投放工作中的服务效率，减轻柜面员工工作强度。四是做好新版人民币发行现金机具升级工作。及时完成清分机、A类点验钞机和ATM、CDM的升级改造工作。