自2016年旺季营销活动开展以来,赫山庙支行高度重视旺季营销工作,认真贯彻市分行的工作部署,全面落实“以市场为导向,以客户为中心”的经营理念,全行上下积极行动,扎实工作,多措并举全面开展旺季营销工作,取得了一定的实效。
一、统一思想,提高意识,充分认识旺季营销活动的重要性。市分行2016年旺季营销动员大会召开后,支行及时传达上级行有关政策,组织全员进行学习、讨论上级行旺季营销方案,让每一位员工熟知活动的目标要求、工作重点和考核激励政策,同时,制定符合自身实际情况和发展的旺季营销目标,并逐员落实营销责任,增强员工营销的目标性和积极性。在旺季营销期间,行领导充分利用晨会和例会,对分行旺季营销方案进行多次解读,并通报支行旺季工作的重点、存在的问题以及努力的方向,明确了支行的工作目标,统一了员工的思想,全面提高了支行员工的营销意识。
二、以区域重点市场为主阵地,以重点产品营销为抓手,着力推进产品销售,全面推动个人业务全面协调发展。旺季营销期间,支行确定以万木春购物广场、赫山庙步行街、赫山庙南市场、赫山区政府等为突破口,突出对这些市场的营销,拓展优质个体工商客户,实现个金产品与公私客户同步拓展。同时,紧密围绕存款、个人贷款、电子银行、信用卡、循环分期和专项分期、POS机、基金定投、聚财宝等重点产品和关键指标展开营销工作,支行要求各员工在做好本身工作之余,做好各专业之间的业务联动,做出支行的特色和亮点,促进个金业务全面发展。
三、多措并举,扎实开展个人金融业务营销竞赛活动,努力营造积极向上、全员参与、全员营销的良好氛围。旺季营销活动开展以来,支行在内部员工之间开展形式多样的竞赛活动,设立产品单项奖、综合贡献奖,通过竞赛活动促进了个人金融业务的全面、协调和快速发展,为全行经营发展做出了积极贡献,尤其是信用卡旺季营销竞赛活动,实现了发卡量、消费额、透支额和收益的快速增长,截止至2016年1月28日,支行信用卡预审批登记率达到100%,营销成功率达到36%以上,共营销1181张信用卡,完成旺季营销目标的145.04%,营销数全分行排名第一,信用卡联动营销循坏分期每月超一百万之多。同时,支行开辟旺季营销宣传栏和建立旺季营销微信群,加大对竞赛活动和工作推进成果的报道,调动了全行员工的工作积极性。
四、进一步完善绩效考核办法,加大考核激励力度,确保营销活动取得成效。针对旺季营销工作,我行以市分行旺季考核办法为依据,针对存款、客户、产品、服务等个人金融业务制定了明确详细的考核办法,在考核办法中,支行坚持“多劳多得”的分配原则,基本绩效的分配严格按照业务条线和业务岗位的计划完成率、业务工作量进行考核,产品绩效按照分行买单价格全额兑现到个人,科学合理的分配员工经营绩效,有效的激发全行员工的营销热情。在活动期间,我行制订了详细的产品销售表,按日,按周,按月通报员工个人营销情况,对进展缓慢的员工进行不定期质询,确保活动取得预期目标。
五、强化客户服务,进一步增强服务意识,完善服务措施,加大督查力度。在活动期间,支行严格要求全体员工执行“7+7”服务规范,推广文明用语,注重服务细节,规范服务程序,同时,根据旺季营销业务特点,加强劳动组合,实行弹性排班制度,强化柜面业务分流和客户分流力度,在业务繁忙时适时增加营业窗口,延长营业时间,最大限度地减少客户等候时间,为客户提供了更多的便利。通过扎扎实实地做好每天、每周、每月的服务工作,实现个人业务市场又好又快的增长。