工行武汉东西湖支行辖区内某食品连锁集团客户，是各商业银行大力竞争的优质客户。该支行在激烈的同业竞争中，把握客户需求，不断创新营销方式，以多样化的产品来满足客户的金融服务需求，提高了该客户金融产品覆盖率。
截至2015年末，支行在该集团客户连锁门店累计布放POS机31台；从他行挖转其员工代发工资，薪金卡新开733张，月均代发工资220万元，全年增存1200万元；新开商友卡90张，网上银行日均交易额300万元；签订私银客户1户，资产最高达到3000万元；销售大额定期存单1300万元；带动对公客户新开户3户。
细心了解客户诉求，利用我行产品优势展开营销。通过与集团客户沟通交流，支行了解到客户对当前在用的某银行收单系统不甚满意。以此为契机，推荐客户试用我行POS机进行体验。良好的服务和优质的产品赢得了客户的信赖。因此，客户将所辖连锁门店的POS机逐步替换为我行收单系统，累计实现了31台POS机的布放，目前正准备升级使用我行功能更强大的MIS系统。
耐心听取客户意见，针对金融服务需求拓展营销。支行在业务营销的同时，耐心听取客户对银行金融服务的意见和建议，针对银行网点没有延伸到员工工作地点，员工办理金融业务不方便这条意见，支行个金业务部积极营销互联网金融产品，拓展电子银行渠道，适时以推荐、演示等方式引导客户通过电子银行渠道购买基金、保险、理财、贵金属等产品，既满足了客户理财需要，又为该行带来日均300万元的网银交易额。
精心挖掘高端客户，实现产品组合渗透营销。该支行将集团客户内的高管、高收入员工作为重点目标客户，有针对性地展开营销，通过为客户办理工行商友卡、信用卡、签订私人银行客户协议等工作，为其提供高净值服务，带动汽车、家装、车位等信用卡分期付款业务发展，进一步实现了产品组合渗透营销。
全心投入客户日常维护，服务促进联动营销。在对该集团客户营销维护过程中，支行客户经理全心投入客户日常维护，通过二十多次的上门走访、无数次的电话沟通，认真了解客户需求和意见、建议，及时准确地为客户提供各类产品信息和温馨提示，赢得客户信任，主动将其集团下属的另三家子公司业务转到该行，实现了联动营销，将营销成果最大化。
