1月29日至31日为“2016年猴年生肖贺岁纪念币”第一批现场发行兑换日，益阳市分行严格按照人民银行发布的《2016年生肖纪念币（猴币）第一批现场兑换实施方案》要求，高度重视，精心组织，周密部署，圆满完成了猴年纪念币的发行工作。
一、领导高度重视、精心部署。根据人民银行安排，桥南支行被确定为建行唯一兑换猴年纪念币的现场兑换点。1月27日由营运管理部牵头组织召开了专题会议，研究制定了兑换方案及应急预案，精心对纪念币出库、兑换柜台设置、兑换秩序及安保等工作进行了周密安排。当天桥南支行负责人又及时组织全体员工召开会议，就兑换工作进行周密部署，取消周六、周日所有人员休息，并制定出详细的兑换工作应急预案，由营运主管全面负责实施，确保本次兑换工作的顺利进行。同时分行办公室增配3名保安人员进行安全保障支援，维护现场秩序，确保兑换工作平稳有序进行。
二、宣传工作到位、准备充分。本次兑换人民银行已经发布公告，为尽量扩大宣传面，兑换网点于兑换日的前一晚在大厅醒目的位置张贴了纪念币兑换公告，明确了本次兑换工作的时间、方式，以及其他可兑换网点具体位置，方便客户查询、兑换。客户办理业务时，柜员也会适时介绍。因宣传工作到位，虽然发行日大雪纷飞，寒风凛冽，但社会公众仍对这次兑换表现出极高的热情，不畏严寒前来兑换的民众络绎不绝。
三、加强现场督导。纪念币兑换当日省人民银行、市人民银行相关负责人到达网点进行巡视了解兑换工作的开展情况；市分行高平副行长、营运管理部经理李芳、办公室负责安全保卫工作的文朝晖，亲临网点现场进行指导，充当协调员。
四、严肃纪律，规范行为。分行为确保本次贺岁纪念币兑换的公开、公平、公正，一是要求相关人员严肃发行纪律：严禁工作人员利用职业之便，私自截留或私自为亲朋好友进行兑换；二是做好服务工作：严禁在兑换过程中，工作人员与群众发生争吵、打骂等不良行为。
五、注重服务细节、用心为民办事。特别值得称赞的是，桥南支行在兑换中，注重服务细节：在整个兑换过程中所有兑换的纪念币都用心相印纸巾包裹好再交到客户手中，这样避免纪念币被氧化，便于客户收藏。这个温馨贴心的小举措得到了广大人民群众的认可和赞赏。客户纷纷表示，到过那么多银行，只有建行桥南支行注重了这一服务细节，说明建行的服务真正做到了“用心”二字，以后存款、办业务一定首选建行！
2016年猴年贺岁纪念币兑换工作通过各部门通力合作，于1月31日下午4时圆满结束。此次兑换工作获得了社会公众和人民银行巡查组的高度评价！
