近日，工行淮安分行营业部积极适应网点经营转型需要，因地制宜，结合网点实际情况，狠抓四个重点环节，大力实施服务效率再提升工程，努力打造旺季服务最佳银行。
强化宣传引导，提高业务“离柜率”。银行卡和网上银行是自助办理业务的有效介质，该部将增加发卡和推销网银作为解决客户排长队的基础工作，对使用存折的客户及时进行有效引导，积极倡导动员客户把存折换成银行卡，开通网上银行、电话银行，并指导初次办卡客户正确操作使用自助设备，让客户体验到自助办理业务的安全、方便、快捷，让客户乐于办理“离柜业务”。
实施现场分流，提高客户“自助率”。分流柜面业务是解决客户排长队的关键，该部要求大堂经理加强对自助设备使用的宣传与引导，对5万元以下的存款、取款、汇款、转账等业务在大堂经理的引导下，尽量到自助服务区办理，并安排人员进行现场操作演示，培养客户自助服务的意识与习惯。
做好设备维护，提高机具“开工率”。加强自助设备的运行监控管理，安排专人负责自助设备的维护、加钞、检测，重点对自助设备的出钞口、插卡口及设备周边安全状况进行检查，密切关注自助设备的日常运行状况，对缺纸、卡纸等业务故障及时排除，确保自助设备的安全、正常使用，为客户创造良好的用卡环境。
实施人性化服务，提高客户“满意率”。该部营业网点在现有设施基础上进行适当改进，摆设一些报刊、杂志，增设饮水机、擦鞋机，方便客户使用，投放适量多媒体设备供客户观看。创新推出利用客户叫号等待的机会，在客户等候区适时开展5分钟理财宣讲，一方面分散客户等待的焦虑心情，同时用最短的时间让客户了解我们最新的理财信息。通过为客户提供人性化服务，减少其因等待而产生的焦虑情绪。
