为进一步推进我行旺季营销个人业务发展，元月21日上午，衡阳分行组织各支行主管个人业务行长在分行五楼会议室召开旺季营销个人业务座谈会。
个金部经理周海燕主持会议并对下阶段条线工作做具体安排，私行团队负责人贺开义通报2015年财私条线各项指标情况及下步工作措施，个金部副经理邹展芳通报2015年个人业务各项指标完成及绩效兑现情况，客户经理罗丹通报近期各支行个人客户维护情况并介绍先进支行客户维护工作亮点，七个支行主管行长分享了工作中好的做法和经验。
会议上，郭顺英副行长做重要讲话。郭行长首先充分肯定了2015年在大家共同努力下全行所取得的成绩。一是各项指标创新高。2015年我行个人存款、全量客户、财私客户、有资产客户数量及资产新增、中间业务收入、金融IC卡行业应用、代发工资、电话POS等指标均在省行排名前列。同时员工得以成长，收入得到提高。二是团队建设得以加强。全行员工强化了理念，提高了素质，增强了战斗力，提升了我行美誉度，得到客户、政府认同。郭行长表示，成绩的取得是大家共同努力的结果，感谢大家一年来的辛苦付出。
同时，郭行长也指出了2015年我们工作中还存在一些不足，各网点业务发展不平衡，网点存款产能提升有空间，常态营销有差距，客户分层维护不够扎实，转型推动不够主动，优质服务还有不足。
在安排下步工作前，郭行长先分析了三组数据，通过去年与今年旺季营销阶段性数据对比，指出我们目前数据指标不差，来势很好，对今年旺季营销有充分信心；通过近三年来个人存款在除夕夜新增最高点与每年双节存款新增数的关系说明春节前十天存款新增的重要；通过对春节前十天个人客户资金流向的分析说明此时段备足现金、抓好资金内部循环的重要性。
对于下一步怎么做，郭行长提出向三个方面要贡献：一是向客户要贡献。对存量客户，要重视已拜访客户的联系记录，全面满足客户需求，加强回访；要重视我行2.4万名个贷客户，由分行牵头，要求提前预存还款额、鼓励年度调息期间客户到我行，以聚财、金管家等产品捆绑；要重视我行9000户分期客户，要以借记卡绑定分期还款来稳定。对来行客户，要提供优质服务，提升客户在我行感受，要掌握话术，做好存款与产品的搭配营销。对代工客户、市场结算户、投资客户、疑似包工头等源头客户要进一步疏理，加强拜访。对建筑施工、房地产、装修企业、改制企业小组、拆迁指挥部、农民工工资支付等对公客户，要抓住源头，做好资金在行内循环。对县域在外务工人员，要加大我行品牌、产品宣传力度。二是向优质服务要贡献。服务时间上要求春节前10天网点开门时间要延长，周末不轮休，要营造节日氛围；服务态度上要求员工要耐心、用心、热心服务；服务范围上要求网点人员全力加强柜面和大堂力量，提高效率，保证服务质量，稳定存款。三是向方法要贡献。双节关键时期，对聚财产品、金管家、利率上浮政策等要宣传；对跨行资金归集，各行要用适合自己行的方法下功夫做；要通过柜面展示等提高实物黄金等产品营销力度；要形成客户转介良好机制；对公司客户资金流向要全行一盘棋统一思想统一认识；同时，对他行高利率应对、各网点服务特色、库存现金和新钞零钞配备、外汇存款等事项做了具体安排。要求大家对同业形势变化要及时反馈。
最后，郭行长对三项工作进行强调，一是要关爱员工，要打造非常时期团队的战斗力。二是要认清形势，严守中央八项规定和总行十项要求，发展业务靠服务，靠品牌。三是要高度重视、大力推进个人客户分层维护工作，多总结，多思考，多分享。（个金部）
