工行大同分行城建支行自前年被省分行确定为优质文明服务标杆服务网点以来，坚持高标准、严要求，不断组织员工加强对标杆服务网点规范服务要求学习与培训，进一步提升服务质量，不断增强客户服务能力，努力打造一流的金融服务。
一、增强服务理念，提升服务技能，该行领导十分重视标杆服务网点的创建，通过组织学习规范的服务规章制度，抓好员工服务理念教育，强化为客户解决问题的服务意识，使全员认同服务理念，熟悉服务规范标准，调动和激发员工学业务、练技术、强服务本领的积极性。
二、加强学习，规范服务标准。该行开展多种方式加大员工规范化服务标准培训力度，从服务规范、服务礼仪与语言技能技巧等方面进行员工培训，使全员能熟练掌握各项业务知识及操作流程，努力提高服务效率。
三、分析和及时解决服务工作中存在的问题。一方面通过对照规范化服务要求，查找员工服务工作中存在的差距与不足，制定服务改进方案，逐条落实整改施，提高服务工作水平。另一方面加大对服务问题的根源分析，避免网点柜面服务不到位、客户排队等候时间过长和服务投诉问题。
四、对客户适时关注，加强客户引导与分流。该行发挥大堂经理的识别引导作用，对中高端客户有针对性进行服务和维护，确保每一位进入营业大厅的客户都能得到关注，引导客户正确使用自助机具，提高离柜业务率，降低可分流业务率。
五、规范服务考核，加强服务监督。该行成立优质服务领导小组，实行现场检查及不定期交叉检查相结合，定期进行通报批评和表扬，促进服务管理常态化，通过客观、真实地评价网点服务，及时发现问题，为改进服务提供依据。
