如今，冒名在银行办理业务的不法分子岑出不穷，若是不小心防范，往往让人防不胜防。12月13日，建行株洲铁道支行成功识破一起客户冒名修改手机号码案件。
早上九点一开门，办业务的客户并不是很多，按往常工作程序，我呼叫1号前来办理业务。
“您好，请坐！请问您需要办理什么业务？”我起身迎接她，接过她手中的排队号码。
“我想要修改手机号码。”客户是一位中年妇女，戴着黑框眼镜，身边一位男士陪同，回答道。
“好的，请您出示您的身份证。”我礼貌地请她出示证件。
正核对着证件与本人的照片时，客户询问我：“你知道支付宝怎么绑定吗？我之前那个手机丢了，支付宝账号也忘记了，QQ号码也忘了，是不是我改了预留号码之后，再重新申请一下支付宝账号就能在网上买东西了。”
通常，遇到客户问我第三方支付的问题，我感到有些奇怪，以前总是遇到客户问我红包怎么发，怎么在淘宝上买东西，因为确实不是银行范围内的业务，且存在风险，并不想太过细致的教客户怎么一步一步的操作。我礼貌性的回答道：“我帮您改了预留号码之后，您自己在网上可以操作，具体流程您自己参照淘宝流程，我们并不熟悉。”
我上下打量着客户核对是不是本人，整个脸型确实有点不像，而且我也纳闷：怎么会把自己的QQ号都忘了。
我也没有多想，将客户的身份证进行联网核查。果然出现了问题，联网核查显示客户有最新的身份证，我马上对客户进行提问：“你这个身份证掉过吧，请您出示最新的身份证，这个身份证用不了了。”
客户显得有点不耐烦了：“我那张新身份证放在家里，我在这里打工，这个身份证也可以办啊。”
“不好意思，这张身份证现在无效，必须出示新的身份证。”我耐心解释道，并对这位客户提出了质疑。
“怎么就不能办了？我结婚了肯定就要办一张我老公这边的身份证啊，户口都迁移了，新身份证放在家里了，现在就要用这个办。”客户语气很强硬，感觉我是在为难她。
“请问您嫁到哪里去了，您的新身份证地址是什么？”我马上反驳道。
客户顿时语塞，过来几秒都回答不上来，于是我几乎可以肯定是冒名的。
“我为什么要告诉你呢？”客户本想质疑我。
我笑道：“你不告诉我我也知道，我只是帮你在核对信息。”
这时陪同她办业务的男士叫住了这位中年妇女：“算了，不办算了。”客户起身正要走，假装打电话离开了营业间。
我把这位男士叫住：“麻烦您过来一下，您别走。”这位男士快步离开了大厅。
这时我坐在座位上也长吸一口气，拍拍胸脯，安慰自己：“还好，还好。幸好被我发现了，否则后果不堪设想。”
此类事件提醒大家，在办理业务时要严格遵守操作程序。一看，看客户身份证件。二查，对身份证件进行联网核查。三问，对有疑问的客户进行询问。本着对客户和柜员本身负责，我们在办理业务时要特别小心，以免造成损失，给犯罪分子可乘之机。 （铁道支行 丁玲）
