客户资源是银行发展的基石。衡阳冶金支行严格恪守“客户第一”的服务理念，始终把客户满意作为第一要务，努力拓展优质客户市场。在日常工作当中，坚持做到“进得来、留得住、销得出、拉得回”，有效扩大和夯实客户基础，带动各项业务快速发展。
进得来——以过硬的产品招徕。竞争时代，过硬的产品是冲锋陷阵的利器。养在深闺人未识，貌美如花也愁嫁。冶金支行深知“酒香也怕巷子深”的道理，不仅通过各种渠道及时向客户传播工行最新的金融产品信息，扩大工行产品的社会“知名度”，更注重培养掌握这些“利器”的战士。支行负责人经常对重点产品反复开展学习和培训，让所有员工都能熟练掌握每一款产品的客户群体、营销技巧和操作流程，并积极倡导“开口营销”，让工行的优势产品深入人心。今年开年以来，该行存管通、节节高、大额存单等业务增势喜人；理财、保险、贵金属等业务也遍地开花。
留得住——以周到的服务暖心。维系客户，硬件靠产品，软件靠服务。该行一方面注重强化员工的整体服务素养，要求对于客户的服务咨询，员工能做到应答如流；对于客户的业务需求，员工能做到应付自如，满足客户的“即时预期”；另一方面，坚持在细节处做到完美，满足客户的“心理预期”。例如，员工们在收款时，都主动把一些新钞挑选出来，以备客户办喜事打“利是”用；每次发行纪念钞、纪念币，员工们都自觉尽量多征订一些，然后兑换给那些有需求的客户。另外，在办理特殊业务时，在风险提示方面多叮嘱几句；在客户遇到诸如POS、网银等业务操作难题时，及时上门解决；在客户有融资需求时，提供工行个人信贷、小微信贷、信用卡、逸贷业务等方案，积极协助客户度过困境。经过长期不懈的努力，该行拥有了一大批忠实的客户，促进各项业务稳步向前发展。
销得出——以娴熟的技巧取胜。磨刀不误砍柴工。该行持之以恒的学习和培训，使得员工受益匪浅。员工培养成多面手，人人能当理财师。接触营销时，员工能在第一时间识别客户“属性”，以产品的“热点、亮点、卖点”为切入点，快速为客户提供一揽子营销方案，大大提高了营销成功率。例如，该行抓住牡丹长隆卡的消费性热点、白银的成长性亮点、纯金猴票的收藏性卖点，大张旗鼓地宣传营销，掀起了一轮销售热潮。仅1月18日到29日，该行就已开立个人贵金属账户72户。
拉得回——以精心的维护凝聚。诗经曰：“投我一木李，报之以琼玖”。长期基层工作的经验证明，大多数客户具有倾向性和依赖性。因此，感情维护十分重要。该行以微信群、融e联、电话短信、个人客户营销系统等工具为依托，编织畅通、牢固的联系纽带；坚持落实网点负责人、客户经理、柜员三级维护，定期回访重点客户，了解客户需求；及时发布产品信息，主动引导和满足客户金融需求。元月份，该行向“9944”目标客户发出近2000条推介信息，得到客户热烈响应。
