2015年10月，建行湖南省分行下发了建湘函〔2015〕486号文《关于开展企业网银结售汇竞赛活动的通知》，我建行郴州分行积极行动，快速响应，在分行领导的高度重视和上下联动营销下，不到两个月的时间里新增网银活跃客户11户，并取得了竞赛活动综合考评第一名。
网银结售汇作为一项新的渠道产品从开通到使用对客户而言都是一种全新的体验，在做好客户的开通和维护工作的同时，为了能在竞赛活动中获奖，我行采取了一系列营销措施：
一、上下联动，将客户分层维护和营销。国际业务营销团队第一时间筛选企业网银结售汇目标客户，国际业务营销团队营销重点授信客户，柜面人员营销日常来办理国际收支购付汇业务的客户，最后电话营销其他业务量较少的存量客户。
二、效率第一，缩短客户开通时间。客户递交开通申请书至开户网点，柜面人员审核资料真实性后首先为其追加网上银行，同时业务主管将资料录入提交至省行后台系统，这一系列的操作都争取在同一天完成，方便客户及时使用网银办理业务。
三、专人指导，解答开通后续的激活和使用。首先将操作手册下发各行客户经理让其上门为客户激活并指导运用；随即在客户有资金入账期间或者购汇需求时通过电话指导客户分配角色、资金划转等操作。双管齐下，让客户真正成为我行网银有效客户。
四、营销常态，客户开户与网银结售汇同步开通。在新的国际收支客户开户时，咨询客户需求后主动推荐客户开通网银结售汇，开立账户后使得客户的资金结算业务均在我行办理，也为很多客户提供了快捷办理业务的方法。
去年下半年以来，结售汇价格日间波动明显增大，客户对汇率的敏感度也不断提高，并且对银行结售汇价格和服务效率提出了更高的要求。开通企业网银结售汇后，客户可自行盯市，选择合适的价格自主点击成交，既满足客户需求又提高服务效率，提升了客户满意度 。今后我行将根据客户需求及建议不断改进营销方法，及时反馈改进意见，争取做到每个国际收支客户成为我行网银结售汇活跃客户。
