建行郴州市分行汝城支行开展网点服务视频点评会议

    近日，我建行郴州汝城支行组织全体员工召开了每月一次的服务点评会，以播放各岗位的服务监控录像片段为主要形式。为了体现公平性，每个网点都截取了同一时段的监控录像。

    全体员工先自查，后互查，边观看，边讨论，边评价，针对每位员工、每个岗位，有针对性的点评，严格按照分行要求的服务流程，指出每位员工工作上的不足，并结合自己的工作感悟提出改善建议。大多数柜员都能做到热情接待客户；微笑示意并问候；快速办理业务；耐心回复客户咨询，语言通俗易懂；业务办理完毕后，能及时提醒客户带齐各类物品，并向客户礼貌告别，但是也有个别柜员在与客户交流时，没有目视对方，没有保持对客户的自然关注，同时对待客户不够热情主动，没有主动营销，办理业务时间过长。大家也发现一个问题，网点人流量较往年有所减少，这其实也预示着网点人气不够旺，大家也都在反思，当前存款形势低迷，也有很大一方面原因是我们的服务有所下降，网点客流量减少，并且我们办理业务的速度以及效率也有待加强，正所谓，只有找出了出现问题的根源，我们才能有针对性的去解决问题，更好地提升服务品质以及内涵。

    通过三个多小时的视频讲解，以及各位同事对存在问题的逐一分析，每位员工都对照视频中自己存在的问题自查自纠，深刻反思怎样才能在以后的工作当中把服务做好。做好网点的优质服务，也是我们维护客户，提升客户满意度的最重要的一方面，在当前日益严峻的银行竞争情况下，我们唯有不断的进步，不断的把服务做到最好，精益求精，才能更好的传承建行服务这面旗帜，支行副行长作出总结：要求各位同事及时落实整改服务要求，支行也会严格按照相关规章制度完善奖惩机制，同时，也会开展丰富多彩的服务文化主题活动，让大家在快乐中工作，快乐中生活。