工商银行晋城广场支行始终坚持服务制胜、大堂制胜、客户制胜的经营管理理念，不断完善服务管理细节，精心培植客户满意大堂服务文化，深入实施大堂服务体验提升工程以优良的服务环境吸引客户、推动发展。
规范大堂经理现场服务管理履职。对所有大堂经理进行学习和培训，进一步清晰大堂经理的岗位职责，明确岗位准入标准，着力打造一支眼明、腿勤、口巧的优秀大堂团队。
认真组织收看晨会直通车视频，不断提升服务品质。该行高度重视每期晨会直通车的组织收看工作，在认真组织员工收看晨会直通车的同时，强化思想交流和实际应用，查缺补漏，活学创新，不断提升员工的自身业务素质与营销能力，增强客户满意度和网点综合竞争力。
充实大堂经理队伍，积极推进部位机制。通过网标化改革等途径，将释放的人力资源优先转岗充实到大堂经理队伍，加快提高网点专职大堂经理覆盖率。构建网点负责人、大堂经理、客户经理服务团队，实行区域划分、递补机制，打造服务无间隙环境。
加强产品体验。一方面，加大对网点无线上网服务的宣传力度，引导客户在排队等候期间通过浏览体验融e购等互联网金融产品，激发客户潜在需求。另一方面，将客户产品注册与相应服务匹配起来，使客户真正动起来，产品真正用起来，推动客户规模、结构、活跃度的同步提升。
改进网点客户服务便利设施标准化建设。根据员工及客户建议，对大厅内部各类便民设施、机具、业务凭证、爱心用品等客户服务辅助设施以及各类服务标识进行统一规范，从改善办公环境、物品定置定位、加强设施维护入手，为客户体验营造环境优雅、管理有序、舒适贴心的服务环境。
