2015年末，农行朝阳分行营业部启动了2016年“春天行动”综合营销活动，继续以信用卡营销工作为突破口，围绕信用卡重点产品，上下联动，多措并举，深入开展“学卡用卡营销卡”活动，发动全员营销。通过深化网点主渠道营销，个贷与专项分期业务中交叉营销，“六走进”活动植入营销等方式，全面推动信用卡业务的有效开展。经过全行员工上下的共同努力，截至1月23日，已发卡470张，完成“春天行动”计划的117.5%，实现了信用卡业务良好开局。
一、高度重视，重点推广
2016年以来，随着金融需求的不断加大，信用卡消费越来越成为金融服务的重要发展方向，也是吸引客户的敲门砖。朝阳分行营业部对信用卡业务高度重视，多次开会研究信用卡工作，采取了多项举措，确保信用卡工作的顺利开展。
一是全面提高思想认识。积极掌握市场营销的主动权，确定抢先占领信用卡市场的战略，以重点、优先发展信用卡做为工作重心，并把这一目标传达给全体员工，通过2次专题会议，贯彻信用卡营销新理念，统一全员思想，营造“学卡用卡营销卡”的良好氛围，确保全员熟知信用卡的功能、发卡条件、营销话术。二是“学卡用卡营销卡”培训先行。围绕辽通卡、漂亮妈妈信用卡、房贷专属信用卡等重点信用卡产品，首先从员工对新卡种熟悉掌握入手，将重点信用卡产品PPT课件打印出来，保证全体员工人手一份，在信用卡宣传、营销中，都能够随时为客户做出满意的解答。通过举办2期信用卡集中发卡业务培训班，对信用卡填单事项、受理材料组织事项进行重点培训。年初，随着信用卡集中发卡业务的全面上线，学习信用卡新文件，重点落实信用卡业务的新要求，进一步强调办卡填单，营销受理的职责要求，全面规范信用卡营销受理业务。三是明确目标，把握营销方向。科学、准确地找好发展方向是做好工作的前提。该行确定的信用卡工作重点方向是信用卡有效发卡和信用卡分期业务，明确此项业务可以提高中间业务收入水平和员工计价工资，在机关各部门间和营业网点专门设立了营销奖项，同时为专项分期设置了专项奖励，重新调配了人员并制定了产品计价分成标准，使全体员工充分了解工作重心，把握工作脉络，跟紧时代步伐，从而推进工作顺利开展。
二、提早谋划、广泛宣传
在2015年末，该行开始谋划“春天行动”中的发卡工作，做到提早谋划，精心部署，利用多种宣传渠道，加大宣传力度，营造良好的宣传氛围。一是制定营销方案，并在宣传资料上精心策划，设计了有针对性、有代表性、有营业部特色的宣传资料。二是挖掘多种宣传渠道：利用柜台阵地现场进行宣传；利用个贷业务交叉宣传；利用节假日进驻企业、社区流动宣传；利用走访客户开展上门宣传；利用商户开展消费宣传；利用职工进行传导宣传。最终达到良好的宣传效果，提高发卡率。
三、多措并举，实施全面营销战略
一是“走出去”营销策略。借力“六走进”活动，组织客户经理、网点人员，适时开展走进车行、走进商场、走进加油站等活动。领导亲自带队与客户零距离接触，深入客户之中抓宣传营销，拓宽信用卡业务营销渠道。仅走进加油站一项活动，营销辽通信用卡213张，取得了良好成效。二是实施“赢在大堂”营销策略。前台柜员对到柜台办理业务的客户进行有效识别和有针对性的营销,针对有车一族积极推荐客户办理辽通信用卡；针对财政预算单位积极营销公务卡；针对年轻女性客户积极推荐漂亮妈妈卡。三是通过电话短信营销。利用CFE系统，对金卡以上级别的客户进行筛选，在综合理财账户渠道分类中查询客户是否为我行贷记卡客户,对系统中具备办理贷记卡条件而没有办理的客户，直接进行电话邀约，积极推荐办卡，确保每天都有信用卡签约进账。四是实施交叉营销策略。实行个贷客户全面覆盖式营销，针对个贷客户，重点营销QQ卡产品、房贷专属信用卡及辽通卡等产品。春天行动以来已交叉营销辽通卡30多张。五是充分利用发卡营销系统。发卡营销系统上线以来，营业部第一时间组织大堂经理进行学习，为每名大堂经理建立工号，通过发卡营销系统，及时识别符合条件的办卡客户，抓住机会展开营销，大大提高了办卡率。六是熟练运用信用卡申办系统。通过信用卡申办系统录入和扫描信用卡申请资料，省略了外包录入环节，避免填单不完善造成的退回修改再提交的耽搁，缩短了办卡流程，并要求信用卡受理人员及时录入资料，从而大大提高了办卡效率。
四、服务至上，提高客户满意度和忠诚度
该行始终以客户的满意度为服务衡量标准，注重强化员工的服务意识，加强后续跟踪服务，做好激活卡片工作，及时解决客户问题，向客户普及安全用卡知识，做好防诈骗等提示，确保客户安全用卡。这些措施，获得了客户的认可与肯定。
经过以往的不懈努力，朝阳分行营业部克服了经济形势下行压力大、同业竞争激烈、作为单点支行客户资源有限的不利条件，攻坚克难，在2016年春天行动伊始取得了信用卡营销新突破。在今后的工作中，该行将严格贯彻上级行要求，学习先进行经验，深挖潜力，发挥动力，把信用卡业务推向新台阶。
