建行郴州分行同心路支行召开个人客户分层维护讨论会

    1月25日晚，同心路支行召开全体员工大会。会议由谢雄行长主持，深刻总结了旺季营销以来的个人客户分层维护工作，并就下一步工作开展进行了深入讨论，推进个人客户的精细化管理和精准营销。

    一、紧扣指标，认真梳理。旺季营销伊始，支行便成立了个人客户分层维护领导小组，针对各项产品根据岗位职责设立产品牵头人。近2个月以来，支行各项产品营销成效显著。其中：信用卡专项分期进件额1607万，代理保险250.2万，首发基金270万，美元40万，信用卡491张。各项产品的营销既提升了支行中间业务收入，又绑定了一批优质客户，提升了客户忠诚度。当然，我们某些指标还严重滞后，如：存款、手机银行、电话POS等。

    二、转变思路，迎难而上。存款是立行之本、手机银行直接关系到移动金融替代率，这些关键指标不理想，支行领导心急如焚，全体员工都建言献策。面对利率市场化和互联网金融的冲击，大家一致认为应当改变思路，改被动营销为主动营销，不等不靠。会议将支行员工分成两人一组，走市场、走社区，力争改变当前落后局面。

    三、利用系统，精准营销。个人客户维护工作是一项长期的精细工作，需要坚持，更需要巧干。客户众多，产品也很多，如何更快更准地把产品推荐给适合的客户，当然离不开系统。充分依托OCRM系统、PAAS系统开展精准化营销，才能快速、精准地维护客户，达到事半功倍的效果。