春节前后，工商银行晋城凤翔支行面对激烈的市场竞争，紧紧围绕“以客户为中心、服务创造价值”的经营理念，通过对服务流程标准化进行持续固化，加快服务创新，多维度完善服务管理组织构架，从网点环境、员工行为规范、缓解客户排队、行长值班等多方面管理考核，全面提升网点综合竞争力。
一、开展以客户为核心的服务理念教育，把客户的需求作为出发点，加强员工业务技能和服务礼仪培训，不断提高员工的综合素质，同时注重各项制度的执行限度，不一味地追求硬性的指标要求从而忽视了客户的实际感受。根据网点内等候客户的多少恰当地做好分流引导工作，不盲目分流客户、强制分流客户，让客户产生反感和不满。同时加强对客户各项制度的解释工作，尽量减少客户的误解。
二、加强服务管理，强化服务意识，构建服务管理工作长效机制，认真探索促进服务工作持续性提升和服务精细化管理的有效途径手段，创新完善多渠道、多形式的激励约束、监督检查、服务分析等机制，加大对服务工作的督导和整改力度，不断提高全行整体服务水平。
三、认真落实各岗位服务规范，抓好服务细节行为管理,把每一起客户意见、建议、咨询类工单都视作投诉进行规范化处理，高效联动，左右协调，实行“三快”处理，实现第一时间快速沟通客户、快速解决问题、快速答复客户，用高效快捷的服务化解客户心结矛盾。
四、从客户感受出发，发现和改进提升服务质量的细节，区分客户、细分市场，把握普通客户与高端客户在追求服务形式与追求服务增值方面的不同需求，推动不同层次客户满意度的提高。
五、做好对特殊客户的服务。主动扶助老、弱、病、残、孕等特殊客户，防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况，有条件的网点应为其安排绿色通道快速办理业务。重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，按总行关于特殊客户服务工作规定特事特办，急事急办，对确有必要的应提请网点负责人安排专人进行上门服务。
