工行黄冈分行致力做好拓户工作带动各项业务的全面发展

    工行黄冈分行在认真学习分行工作会议精神，始终将拓户工作作为业务发展的第一要务，以此带动各项业务的全面发展。 一是深入推进优质客户发展战略。依托该行网络优势，着力加强客户关系维护的内容、手段和方法的创新探索，不断细化客户关系维护的流程，按照年度及阶段性的客户维护计划，狠抓营销计划跟进、关联销售、情感维护、与客户直面交流、客户需求调查等日常维护工作，积极主动地与同业抢市场、争份额，全面推进优质客户发展战略的实施，不断夯实业务发展基础。 二是完善优质客户服务管理工作机制。通过建立客户服务联动机制，健全行、部室、网点三级联动协同配合机制，进一步加强对优质客户的深度营销和精细营销；通过建立优质客户定期分析制度，及时掌握优质客户的需求变化和发展动向，掌握参与市场竞争的主动性和前瞻性，确保优质客户不流失、不遗漏。 三是加强优质客户的拓展维护工作。按照“定位中端，竞争高端，培育潜力”要求，统一拓展客户，锁定目标市场，大力推进优质客户发展战略的实施，依托该行系统加强对现有存量优质客户的维护和管理，防止优质客户的流失。针对客户不断增长的服务需求，组织开展一系列大型的宣传营销和定向营销活动，根据客户需求和特征，引导到最适合的服务渠道，为客户提供差别化服务，重点给予优质客户特别关注和客户经理专属服务，提高客户的满意度和忠诚度，不断拓展优质客户，扩大优质客户市场份额。从而进一步提高网点对优质客户的竞争能力和经营水平。 四是加强渠道建设。大力推广实施核心竞争力项目，通过项目理念的导入、项目流程的学习和培训等，转变网点经营理念，调整网点经营模式，提高网点客户的识别引导、接触营销、业务处理和关系维护水平。进一步加强客户经理队伍建设，明确客户经理的工作职责、营销管理、业绩考核激励和监督检查工作规范，多种途径提升客户经理的学识水平和业务技能，满足优质客户全方位的金融服务需求，促进营业网点上规模、上档次，通过软硬环境的改善，不断提高多渠道服务客户的水平，以此吸引稳住优质客户。