工商银行晋城黄华街支行提升客户满意度为旺季营销提供软动力

    工商银行晋城黄华街支行秉承靠优质服务吸引客户、把合适的产品配置客户的理念，努力打造客户满意银行窗口，为旺季各项业务加快发展提供软动力。

    “活”大堂，提升智能服务水平。积极推广厅堂化规范管理，加强大堂经理的履职管理，促其履行好自己的职责，切实做好识别、引导、分流、营销、服务、管理、产品体验和业务辅导等工作，提高自助设备的应用率，通过现场演示和指导体验，使客户进一步了解和熟悉我行的新产品，激发客户兴趣，深挖客户需求，变被动为主动接受我行产品和服务，提升客户信赖度和满意感。

    “走”民路，紧扣客户需求抓改进。坚持以客户为中心，以提高客户满意度为标准，主动做好日常搜集，广泛了解客户意见、建议和需求，通过晨会等方式传导给一线员工，并提出针对性措施、要求和注意事项，在实际工作中力求创新，为客户提供更完善的服务。

    “勤”督导，增强各岗位职责。一方面，充分发挥运营主任和分组长的职能作用，加大现场管理督导力度，切实做好现场管理和指导，及时发现实际工作中存在的问题和不足并加以纠改，确保各项措施落到实处。另一方面，开展换位思考，正确处理好客户满意与经营效益提升的关系，引导员工认真履行岗位职责，不断创新服务手段，切实提高客户满意度。

   “重”激励，为业务发展激发正能量。该行坚持以人为本，将正激励机制引入旺季服务管理之中，在学先进、塑典型的同时，对在服务中得到客户赞扬或做出突出贡献的，给以物质奖励和精神鼓励，进行通报表彰，进一步营造争先进位的良好工作氛围。