工商银行大同分行御河北路支行重视大堂经理服务能力提升 促进开门红劳动竞赛开展

    工行大同分行御河北路支行在安排一季度工作中，首先把服务工作放在突出位置，按照上级行的服务工作要求，针对本行实际情况，狠抓落实，重点加强大堂人员管理，以高效、优质、文明、贴心的服务，赢得客户信赖，促进支行开门红劳动竞赛红红火火开展。
   
    一、提高思想认识，强化大堂经理服务理念。为提高大堂经理的履职能力，针对大堂经理自身不同特点，该行网点主任利用班后时间亲自指导，进行服务礼仪培训，明确大堂人员是银行对外形象的代表，必须端正思想，提高认识，热心服务，想客户所想，始终秉承客户至上的服务理念。
   
    二、加强业务培训，提升大堂经理的业务素质。网点利用晨会、夕会的时间，集中进行业务培训，要求大堂人员熟知各类业务流程，第一时间掌握银行的新业务，定期考核大堂经理的业务解答能力，增强业务素质。
   
    三、改进岗位分工，落实大堂经理分区域服务客户。结合本支行当前营业时间高峰的实际情况，进一步完善工作分工，明确自助银行服务区、客户填单区、排队取号区的责任人，加强联动配合，努力克服网点老年人和客户现金流量大等客观因素，做好客户分流、引导工作，有效减少客户等候时间。