工商银行大同分行不断强化柜面业务分流 促进服务能力进一步提升

    为进一步提升服务效率，增强同业竞争力，工行大同分行充分发挥电子渠道优势，从强化柜面业务分流意识、加强离柜业务宣传培训、注重自助设备的维护等方面入手，强力推进柜面业务可分流率压降，取得良好成效。
   
    一、提高思想认识，增强分流意识。充分利用晨会、周会宣讲电子业务发展的必要性，定期通报电子银行产品营销进度，提升员工对柜面业务分流的重视程度。从减少客户等候时间，便捷客户入手，要求网点负责人、大堂经理、柜员联动营销服务，讲解电子银行产品优势，逐户引导客户使用电子银行产品自助办理业务。
   
    二、做好业务指导，提高服务技能。结合电子银行技能比赛活动，大力开展员工电子银行业务培训，由个金牵头深入网点一线，送教到门，提高员工服务技能。设计柜面业务分流服务操作流程图，提示大堂经理、柜员在不同的区域和不同的客户需求下应该注意的操作和营销内容，使大堂经理和柜员熟练掌握离柜业务和自助设备的操作流程。
   
    三、加强机具维护，降低故障率。强化自助设备服务能力提升，做好ATM机的维护，全面做好客户服务保障，对自助设备进行集中管理，密切监测用钞，做出合理预测，加大机具维护周期，降低故障率。另外，专门成立应急小组，应对ATM机出现的意外情况，确保“全天候”服务。