“大家注意，今天需要给客户打电话发短信，延长半个小时下班”，湖南桂阳欧阳海支行刘主任掷地有声地说到。
收到，收到……整个营业大厅回响着“收到”这两个字。
原来，该支行为提高客户服务能力，进一步做好客户分层维护，人人头上有客户，形成全员维护客户的良好氛围，抓住旺季营销契机，对AUM值五万以上的客户进行一次电话回访。
“李总，您好！我是建行的客户经理黄维，感谢您对我行的支持与信任，为更好的给您提供金融服务，现对您进行一次电话回访，希望您对我的工作多提建议……”。不一会儿，类似这样的电话问候话术，在大家的耳边绵绵不绝。
欧阳海支行目前全量客户27331人，有效客户22904人，其中钻石级客户2人，白金级客户108人，金级客户470人。要维护这么多客户，对于只有7名员工的支行来说，难度比较大。另外，该行中高端客户数量少，低端客户占比过多，成为制约支行个人业务发展的瓶颈。为提高客户维护的质量和力度，深挖客户潜力，克服人员紧张困难，该行利用下班后的半个小时，每名员工对10名客户进行一次短信或者电话回访，询问客户需求，营销明星产品，邀约客户来行办理业务，增进与客户的情感交流，提高客户的忠诚度和贡献度。
截至1月19日，欧阳海支行已对AUM值20万以上的580名客户进行了一次电话或者上门拜访，下一步还将对AUM值5万至20万的客户进行一次“地毯式”电话邀约。
