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工商银行大同分行广场支行积极改进服务促进旺季劳动竞赛开展

时间：2016-01-27 21:28:30 来源：银行界网供稿单位：大同工行

为进一步提升综合竞争力，促进首季开门红劳动竞赛深入开展，工行大同分行广场支行把提升服务水准作为促进发展的推动力，结合“服务体验建设年”活动要求，狠抓服务工作“三化”，推动金融服务创新向纵深发展。

一、进一步细化服务组合。按照“战略客户、目标客户、潜力客户” 实行分类管理，该行积极围绕法人客户、中小企业客户、个人中高端客户开展营销服务，对不同的客户实施不同的服务手段和服务组合，配合不同的服务战略，使客户服务细化和专业化。

二、进一步优化服务流程，从业务营销向客户营销转移，从单一业务营销转为根据客户不同业务需求提供不同的组合和产品，实现银行与客户的全方位服务对接，实行重点项目及重点客户前中后台的服务前移和重点行处的服务帮扶，逐步实行本外币营销管理一体化。

三、进一步强化服务管理。准确地捕捉和满足客户需求，积极主动的参与，加强服务，为客户提供个性化的服务，满足不同客户的不同需求。同时，浔东支行还通过落实以客户满意度和客户忠诚度为核心的服务质量评价和考核体系，落实售后服务体系和投诉处理机制建设，切实有效地降低客户投诉率。

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