工商银行晋城分行为实现网点柜面服务水平和营销能力的有效提升，不断提升网点竞争力，根据上级行网点运营标准化管理改革要求，最大程度实现流程精简、岗位整合、人员集约的改革目标,通过对营业大厅进行科学规划和合理布局，岗位人员合理设置，有效减轻了柜面压力，缩短客户等候时间，增强了网点资源综合应用效率和服务营销能力，网点运营标准化管理改革圆满收官。
一、积极建立标准化的网点运营管理体系。一是不同岗位人员兼岗流动、灵活补位，增强了网点运营资源的有机整合和高效运用；二是网点人员统一调度，网点柜员、大堂经理与客户经理间岗位联动机制，实行客户识别、转介、营销的联动服务，促进了网点营销和服务的协调发展；三是推广网点负责人“大现场”管理机制，实现网点运营重要事项和待处理信息的统一管理、联动处理、督办控制，强化了网点内部管理和风险事中控制；四是加大网点运营管理平台推广、培训和应用力度，运用平台功能，开展网点运营状况的常态化监测、定期分析和统一评价，推动网点从定性管理向基于数据分析的量化管理转变，实行了网点运营标准动态调整、持续优化，促进了全辖网点的精细化管理和竞争力提升；五是全面梳理本专业规章制度，修订完善相关制度办法、管理细则，保证制度的适用性和可操作性，为网点运营标准化管理提供了制度保障。
二、形成了智能化的业务运营服务模式。一是提升了柜面业务处理效率、增强了业务事中风险控制交易驱动方面基层行的业务支撑工作；二是以强化业务流程优化项目落地为抓手，积极引导客户利用网上或自助渠道预约大额现金支取、购买凭证、贵金属销售等业务，有效缩减了客户网点等侯时间，释放基层员工的工作强度，持续提升网点综合服务能力。
三、完善了专业化的业务集约运营体系。整合建立了账务管理中心和实物管理中心、ATM加钞运营管理团队，并按有关制度规定整合制订出台了晋城分行特色的后台中心标准化管理评价机制，从制度上促进中心规范管理、高效运行和服务提升，增强了后台中心对全行业务运作的快速响应能力。
四、强化了全流程的运营风险管理体系。一是加大了客户预留印鉴电子核验的推广应用力度，实现了电子验印柜面业务应用率100%；确保新开账户支付密码器使用率达到100%，有效存量账户支付密码器使用率达到全覆盖，从源头上保障支付安全性；二是网点运营标准化管理改革，实现网点柜口、人员、设备配置硬控制，提升网点科学管理和业务集约化管理水平；三是充分利用好运营风险分级分类管理机制，积极引导网点人员和各专业部门变被动管理为主动履职，从各层级增强管理的主动性和控制的实效性。
五、打造了一支高素质的运行管理人才队伍。通过本次机构改革，及时组建了一支熟悉网点运营管理、运营风险管理、前台业务综合管理等业务的运行督导管理检查团队，能够做好对网点特殊、疑难、复杂业务的的直通式指导和定向快速解决机制，加大了对基层行帮扶督导力度，提高了运营管理专业对全行改革发展的服务支持和业务支撑保障作用。
