工行无锡南长支行“深、远、细”提高服务水平

    为切实提高优质服务水平，工行无锡南长支行务实求真，根据优质服务管理、考核要求，以“深、远、细”为服务目标，加强以客户为中心，以服务为中心的服务意识，规范服务行为，提高服务水平，增强做好服务工作的责任感，推动优质服务工作的有效发展。

    为切实提高优质服务水平，挖掘优质服务的“深度”，使服务规范化、标准化。该行组织开展“假如我是客户”的员工自我教育活动，组织一线员工现场观摩学习“服务明星”的工作实景，从“明星”的服务方式和技巧上取得经验和帮助，努力改善服务水平，提高服务技能。同时要求一线员工真正当一回客户，至他行营业网点办理业务，体验同业的金融服务，每人提交同业体验报告，通过比较分析，促进改善自身的服务水平。

    从服务发展与创新的“长远”考虑，该行围绕客户为中心，服务为中心的金融服务理念，不断摸索实践服务工作的管理和创新，提高服务水平。一是强化人力资源的有效调配，着力员工业务的能力的提高，持续提升窗口服务；二是营造良好融洽的人际关系，使员工在轻松、愉快的环境中发挥出工作与服务潜力；三是倡导全员参加服务管理，提高员工的参与意识、主人翁意识、责任感和荣誉感，激励员工创新服务举措，改进服务手段，推动服务创新。

    针对目前服务设备不断现代化和科技化、自助设备增多、服务方式和功能更加综合化、多元化的发展趋势，该行从客户关心的实际问题入手，切实把优质服务工作“做细”。在日常服务工作中，积极采取措施，加强非柜面业务建设，完善大堂服务功能，充分发挥各种服务渠道功能，提高和满足客户自助服务需求。同时配合推进业务高、低柜，业务快速服务通道，弹性工作窗口等多种服务形式相互配合，形成立体的快速服务体系，满足各类客户的不同需求，提升柜面处理业务的效率，提高客户的服务感受和满意度。