金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。建行街心支行一直以来致力于做好服务文章，微笑、技能、知识、标准、团结正是我们街心支行的品牌。
一、微笑是优质文明服务的引言。
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。街心支行在支行班子的带领下，始终坚持“用心服务，微笑街心”路线，并提出了“在快乐中工作，在工作中成长”的服务理念，一方面对员工加强优质服务意识的教育与引导，另一方面调动员工做好服务的积极性及潜能。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。对于新业务、新系统、新技能，街心支行从不甘落后，会计主管总会第一时间利用晨会或每周一学与支行员工进行学习讨论；同时支行利用晨训、晚会机会，分享员工营销经验，提升销售业绩，建立服务质量和服务效率常态管理。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证。
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。街心支行的做法是：一是支行制定了培训考核办法，按照市分行下发的培训要点，利用晨会认真组织员工学习，在市行组织的柜员等级考试中有1名柜员取得了二级资格，2名柜员取得三级资格。二是深入开展制度文化和企业文化建设，组织职工认真学习总行下发的各项规章制度，并认真学习每期下发的《舆情信息》，提取要点，吸取经验教训，提高思想意识。
四、标准是提升客户体验的准绳。
在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力及销售能力，有效提升客户满意度及忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一套行之有效的服务标准。为此，支行积极响应市分行的号召，积极落实分行《2015年服务质量管理实施方案》，促进服务上台阶。一是坚持每旬调阅一次录像，召开服务分析例会，大家一起评比PK，点出亮点与不足之处，评出服务明星由行长亲自颁发红包，提高临柜人员服务意识。二是组织员工学习《中国建设银行营业网点规范化服务标准》等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“7+7”服务流程，三是按日进行日常服务检查，按月开展服务考评，及时通报和纠正日常检查中暴露的问题，对表现优异员工予以精神与物质的双重奖励，有效激发员工的荣誉感与服务热情。客户满意度和忠诚度不断提升。
五、团结是提升整体服务形象的无形力量。
街心支行全体员工都能明白一个道理：大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，帮助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力量，只有心系集体，注重团队，才能将各项工作做的更好。例如外出营销，各岗位间共同努力，密切配合，齐心协力可以使外出员工无后顾之忧。街心支行的全体员工在支行班子的带领下，都能保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，如此就能把各项工作做的更好，进而提升街心支行的整体形象与战斗力。
自2014年来，街心支行在激烈的市场竞争中，依靠一流的服务和强有力的执行力创造了显著的业绩。截止2015年末，街心支行一般存款余额12.03亿元，再创历史新高，较2013年末的6.85亿元新增 5.18亿元，其中公司存款新增1.63亿元，个人存款新增3.55亿元，公司、个人及一般性存款均较2013年末将近翻一番。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，街心建行人会一直努力下去，做出街心品牌，谱写出建行街心支行无比绚烂的美好明天。
