近日，由于冷空气入侵，大范围雨雪天气降临，加上临近春节，冷水江电力部门对线路进行整修，导致建行娄底冷水江支行营业部停电一整天。遭遇临时停电，我行并未因此而关门谢客，而是启动紧急应急措施，全行员工齐心协力，停电不停优质服务，妥善化解了这起危机事件。
针对突发停电，冷水江支行立即启动了应急预案，由办公室、营业部等部门负责人为成员对突发事件指挥领导，负责此次停电事件的组织指挥、决策有关事宜，迅速做好正常营业的应急措施。
一，突发停电后，支行负责人第一时间与办公室报备，办公室迅速与供电部门取得联系，确定停电原因及恢复供电时间，同时派人检查网点UPS电源，关闭除营业室和监控室以外的其他电源，减少供电负荷，保障营业和安保的正常用电。
二，办公室负责人第一时间向支行提出发电机使用申请，同时清理发电机摆放位置、发电电缆铺设通道，准备发电必备机油。以确保UPS断电后不影响网点的正常营业。
三，停电的时间段，网点的联动防盗门处于失效状态，为确保金库安全，所有柜员把所有的现金和单证及时放超像上锁。同时联系保安公司，及时派押钞人员守住联动门，保证金库资金安全。
四，营业厅内组织人员做好客户引导、解释和安抚工作。停电期间工作人员给坐在大厅等候的客户倒水，服务热情周到，温馨倍至。对业务处理比较急的客户分流到其他网点办理，对愿意的等待的客户让前来办业务的顾客讲解银行最新产品，在等待过程中感到舒心满意。发电机安装好后，所发的电只能带动网点营业的电脑正常开启，大厅的照明灯无法正常使用。由于是阴雨天气，大厅内光线非常暗，但是所有的员工都坚守在自己的工作岗位，耐心为客户办理业务。部分客户甚至打开手机的手电筒为办理业务的柜员掌灯，甚是有爱。
外面天寒地冻，光线幽暗，停电后网点不能正常供电供暖，但是冷水江支行并未因此放松优质服务，没有缩短营业时间，而是克服困难，像往常一样为客户服务。可以停电，不能停的是我们的优质服务。
