在银行的营业大厅会经常有客户进来问：“你们这里可以交煤气费吗？”“你们这里可以交罚款吗？”“你们这里过高速的ETC怎么办理？”……是的，银行真的成了万能的了吗？这些现象表示了我们银行业已经进入了更加严峻的挑战，客户的多种需求也让我们走进了市场营销的时代。只有加强营销才能让客户更加了解我们的金融产品，再合理的运用到他们的生活中去，成为生活中不可缺少的一部分。营销固然重要，作为在柜面工作的我们还必须始终筑牢核算防线来全面提高服务质量。结合近期领导和师傅给予的教导，以及自己的实践摸索，我认为要防范业务差错，应做到以下几点：
（一）规范操作，用心工作。工作时要保持高度的注意力，做到人在岗心在岗，不带个人情绪工作。严格按照7＋7服务流程，带给客户最热情的服务。
（二）真正重视，筑牢防线。对可能存在的各类风险隐患，前台柜员应掌握关键风险点的防控技能，时时刻刻以如履薄冰的心态规范自己的行为，以高度的责任心处理好每一笔业务。尤其是在营销过程中，不能为了营销忽视风险防控。只有自我复核、自我约束、自我控制、自我承担风险，才能做到对客户负责、对自己负责、对建行负责。
（三）坚持原则，一笔一清。如果在办理业务时，一笔没清又接办下一笔业务，甚至同时接办几笔业务，这样慌忙中我们就极易把几个客户的凭条弄混，甚至将户名、存期、金额等要素录入错误。尤其是在营销的过程中，我们为了与客户达成共识，推出我们的金融产品，更加容易忘记一笔一清。此刻，我们应该更加把握好营销与核算的重大关系，做好柜面服务。
（四）加强学习，提升素质。当今社会，时代在变，环境在变，银行的各类金融产品和业务也在不断的推陈出新。加强学习对每一名柜员来说都是至关重要的。学习是做好工作的基础和前提，是提高自身素质和防范业务差错的基本途径。尤其是，柜员发生业务差错后，应从中汲取教训，学习正确处理此类问题的方法。只有用心学习，不断提高自己的业务水平与服务水平，才能服务好每一位客户，才能与建行共同成长。
