工商银行晋城沁水支行秉承“客户至上”服务理念打造客户满意银行

    工商银行晋城沁水支行秉承“客户至上”的服务理念，将优质服务作为该行核心竞争力之一，努力为客户提供更好更优质的金融服务。

    一、高度重视，率先垂范。为更好的了解网点服务水平，畅通上传下达通道，督导网点文明标准服务情况，协助网点改善服务短板，支行领导班子深入网点开展调研工作。行长每周一次在网点担任值班大堂经理，以身作则做好客户服务工作。

    二、完善制度建设，强化后续监督。支行重申了文明标准服务考核办法，明确服务标准与规范，制定每日视频检查、每周问题通报、每月服务点评、不定期现场督导相结合的服务监督检查方案。同时明确服务管理人员的管理职责，号召负责人员按照检查方案执行检查。

    三、纳入综合考核，发挥导向作用。将服务考核纳入综合绩效考评，发挥考核的导向作用，促进网点服务质量不断提升。同时与其自身考核业绩挂钩，提高员工服务主动性。

    四、加强文化建设，树立服务意识。加强网点文化建设，树立“以客户为中心”的服务理念，通过文明标准服务培训、晨夕会服务案例交流，固化员工文明标准服务建设理念，实现“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、快捷、高效的优质金融服务，努力打造客户满意银行。