为积极应对旺季业务高峰，提升网点工作效率和服务质量，衡阳江东支行坚持实施行长大堂轮值制度，要求值班行长认真履职，及时了解、处理网点的日常事务，检查并督促旺季大会战活动各项经营指标的落实，确保各项工作稳健开展。
为了将行长值班制度落到实处，由支行“一把手”担任值班总负责人，监督管理网点值班工作，由办公室协调安排好周一至周末行领导值班表，提前告知，确保每天都有行级领导在网点坐堂值班。同时，值班行长必须做好《支行行长坐堂记录薄》登记，将当天网点员工和值班客户经理的考勤、服务质量及客户反映的问题等登记到位，并及时反馈落实结果。
值班行长密切关注营业大厅客户办理业务情况和业务指标营销情况，担当好网点“指挥官”。亲自办公、服务客户，及时发现和解决营业网点存在的服务问题，与客户进行亲切交谈，了解客户的需求、意见和建议，着力解决客户投诉问题，提高客户的认同感和满意度；加强对大额资金汇划及取现的监控，柜员要及时将大额汇划和取现报告给值班行长，上下齐心尽最大努力做好存款挽留工作。
值班行长在全面了解网点情况的基础上，发掘中高端客户，做好阵地营销“带头人”。要在第一时间接待中高端客户，增加与其的沟通交流，适时进行有针对性地营销，进一步提高中高端客户对支行业务和产品的依存力，特别是对高端客户，要实现对接服务，尽力满足其金融服务需求，巧用差别化服务，让高端客户感受到支行对他的重视。通过值班行长的有效识别和亲力营销，做好中高端客户的拓展工作，打牢客户基础，依靠优质客户资源带动支行储蓄存款稳步增长。
值班期间，行领导必须按时到岗，坚守岗位，如有特殊原因需提前与其他行领导沟通衔接，做好换岗，不得出现空岗、脱岗。双休日期间，如遇紧急突发事件或重大事件，值班行长要及时报告值班总负责人，并按《营业场地突发事件预案处置办法》进行处置，确保旺季大会战各项工作有序开展。
