建行郴州分行南大支行召开个人客户分层维护讨论会

    为推进“以客户为中心”的个人业务转型，就如何积极应对当前利率市场化、互联网金融强劲发展带来的冲击，如何强化个人客户经营与管理，实现个人客户的精细化管理和精准营销，提高个人客户服务能力，建行郴州南大支行于2016年1月20日晚召开了个人客户分层维护讨论会。

     会议由胡秀明行长主持，全行员工参与。首先，胡行长对个人客户维护的必要性以及总体思路和主要目标做了重要讲话；其次，行长助理唐锐敏深刻剖析了南大支行的客户结构和目前面临的主要困难。会上大家对客户分层维护展开了热烈讨论，并一致达成以下共识：

    一、成立由胡秀明任组长，唐锐敏任副组长，全行员工为组员的“个人客户分层分群维护领导小组”，全体组员每月召开一次客户分层维护讨论会。

    二、建立客户分层分群维护制度，明确各层级客户管理职责，重视客户分群档案维护的建立和跟进，找准切入点拉近客户关系。

    三、运用互联网大数据理论，依托PAAS、OSRM、WPPS系统，结合微信短信，搭建线上线下平台。

    四、建立考核考评机制，对分层管理执行情况、维护效果以及提升情况进行考核考评。