建行衡阳祁东支行个人客户维护“三步曲”

    客户是商业银行盛衰存亡的基础，尽可能争取客户扩大自己的客户群，提供优质服务留住客户，这一直是建行衡阳祁东支行个人业务发展的重心与核心。近期，在支行领导的带领下，祁东支行每一位员工都高度重视并落实客户维护工作，越来越多的客户感受到了我们的真诚和热情。此外，在与客户沟通的过程中，我们始终贯彻换位思考理念，将合适的产品推荐给合适的客户，尽可能实现客户利益的最大化。

    一、主动出击、初步接触
    银行业是服务行业，因此在与客户的第一次联系中，我们始终抱着一颗“为人民服务”的心，在与客户沟通的过程中我们也营造出一种积极自然的氛围，让客户首先感受到我们的真诚。并充分利用我行现有的客户个人信息和交流过程中客户表现出的点滴细节，尽快抓住其兴趣和注意力，将捕捉到的详细信息记录在我们的客户需求评估表上。

    二、循序渐进、深入了解
    有了第一次的主动出击，我们就会在客户心中留下初步印象。但是，大部分客户的戒备心理较强，不大可能在一开始就信任我们。因此，我们进一步通过客户的年龄、性别、职业、资产负债等因素，对其可能存在的潜在需求进行分析预测。这样，既让客户自身感受到被尊重，又实实在在的维护了客户利益，体现出了我们的专业素养。在每一次为客户服务的过程中我们都加深了对客户的了解，逐步积累起客户对我们的信任。

    三、深入剖析、联动营销
    众所周知，根据“二八法则”，银行资产量较大，约占客户总量的20%的个人中高端客户，其提供的利润却约占总利润的80%，个人中高端客户的重要性由此可见一斑。祁东支行的个人中高端客户群体中，私营业主和个体工商户占比超过半数，这些客户在我行有多种业务需求，在平时的工作中，我们积极加强与支行公司业务、机构客户、住房金融、电卡部门的联合营销与服务，为中高端客户群体提供全方位的服务，最大限度地满足了客户的综合性金融需求，增强客户的稳定性和粘性，同时也有效的发掘和拓展了新的个人中高端客户，为我行的个人存款增长打下了坚实的基础。