工商银行晋城分行以服务督导为契机 进一步提升客户满意度

    为做好春节前旺季服务工作，工商银行晋城分行贯彻落实服务工作会议精神和“服务体验建设年”活动要求，以总行服务督导为契机，强化岁末年初以及重要敏感时期网点现场服务的规范性和稳定性，进一步提高工作效率和客户满意度。

    一、加强服务督导的组织领导。网点现场服务督导是提升我行服务水平的重要基础性工作，也是改进客户体验的重要内容。市分行高度重视，积极配合总行督导组的相关工作，确保服务督导工作不漏环节，不走过场，不留死角，务求实效。督导中严格遵守中央八项规定、廉洁自律等组织纪律要求，严格杜绝超规格、超标准、超范围等违纪行为发生，严禁弄虚作假，敷衍塞责。

    二、加强对服务短板的改进提升。对督导中发现的问题，逐条、逐项整改，不能立即改进的，制定改进计划，分解落实责任，明确具体时间和期限，并及时做好后续督导检查。以服务督导为契机，对照年度服务工作要求和检查结果，进一步建立服务规范长效监督检查机制，通过持续性地跟踪督导，促进服务水平的持久提升。

    三、确保重点时期窗口服务的稳定性。年末岁初既是网点客流与业务的高峰期，也是服务问题易发、多发阶段。始终绷紧服务这根弦，保持高度的政治敏感性，高标准、严要求做好重点时期的窗口服务工作，坚决遏制并杜绝恶性服务事件的发生。