工商银行益阳桃花仑支行立足区域实际，不断完善服务方式，努力完善服务措施，坚持从工作机制、服务平台、信贷产品等三个方面加强引导和创新，“因企制宜”加大信贷营销和投放力度，实现了小微企业信贷业务的新突破，为支持当地小微企业的发展做出了一定的贡献。
宣传力度到位，详细介绍强力推介。多渠道大力宣传，通过在支行的LED大屏幕上统一滚动播放和阵地广告牌宣传工行的法人信贷产品，全方位、多角度地让更多的小微企业了解工行法人信贷产品和信贷政策。不断完善“一对一”完善服务措施，主动上门开展贷款营销，宣传工商银行贷款规则，做好与符合条件客户的对接。根据小微企业生产经营和资金需求的实际状况，适当增加贸易融资授信额度，通过授信产品组合增加小企业贷款额度，用足用好授信额度。对重点客户明确专职客户经理“一对一”跟踪服务，对重点项目成立服务团队，24小时随时解决信贷服务和客户维护中的问题。开展“小微企业成长课堂”，及时将工商银行产品的准入条件、服务对象、性能和特点等向小微企业进行了深入的详细介绍，增进了客户对工行产品的认知度。根据小微企业经营状况，重点选择了有市场、有效益、技术领先、有成长潜力的小微企业作为目标客户，向客户推荐适合企业融资及结算的金融产品。通过与商会的配合，及时获取小微企业的融资需求，并主动普及相应的金融支持，以扶持小微企业健康发展。
加大产品创新，量身定做服务方案。按照“专业、快速、灵活、贴近客户”的原则，为小微企业“量身定做”信贷产品和服务方案，有效满足了小微企业的资金需求，培育了一批长期合作的优质客户，有力推动了小微企业贷款业务的发展，实现了银企双赢。推进银行承兑汇票、代付业务等表外融资业务，在不占用信贷规模的情况下，创新手段满足企业的融资需求。在上级行的指导下，重点针对客户的风险状况，设置相应的风险监测指标，加大实时监测的频度，达到及时预警风险、及时觉察风险、及时化解风险的目的。指定目标责任人，密切跟踪，及时跟进，对有业务联系的客户必须成功营销，没有业务联系的客户要积极创造条件努力营销。进一步改进和完善对小微企业的金融服务，推行表格化、标准化办贷流程，不断简化办贷手续。把支持小微企业发展，作为支持地方经济发展的突破口，针对中小企业融资需求“短、小、频、急”的特点，对小微企业贷款客户，实行评级、授信和用信同时进行，减少客户跑银行的频次。通过构建上下、内外联动，完善分层营销体系，减少业务流程和环节，有利于市场份额的扩大和工行服务品质的提升。
深入精细管理，强化服务方案落实。深入推行精细化管理，实施经营转型，重点对区域内的小微企业进行实地调查，更多了解企业经营情况，确定了一批符合政策要求、具有增长潜力的小微企业作为目标客户。在服务方面做更多创新，扩大扶持小微企业的范围，强化服务方案的落实，针对一些小微企业的生产经营状况，努力构建适应小微企业特点的信贷业务运行机制，加大对客户的营销力度。研究制定了《客户维护和贷后管理工作意见》，客户经理进一步增强服务意识，转变工作作风，为小微企业资金供应和结算提供优质服务。依托“网贷通”使用灵活、手续简便、高效自主等方面的产品优势，对商贸流通企业、生产加工企业等进行走访、宣传，采取“优质客户发放一批、潜在客户储备一批”的发展思路。及时开展“回头看”，千方百计保障优质客户营销活动的开展，安排专人跟进最新营销进展，定期对开展情况进行通报。强化风险与收益相匹配意识、产品满足客户需求的营销意识，对存量客户系统客观的分析，进一步提升对存量客户的风险把握能力，通过加强贷后检查，及时发现企业的变化情况，对出现风险的企业，第一时间通过多渠道、多途径的方式来化解风险。
