今年以来,工商银行晋城分行为推进业务运营“屡查屡犯”整治工作常态化,通过深入和持之以恒的集中治理活动,分析事件深层次成因,围绕重点治理内容,制定防范措施,强化员工规范作业意识,有力提升检查监督工作效能。
一、结合实际情况,深入分析各专业条线业务运营“屡查屡犯”风险事件的发生的成因、频率、地域特点,并制定治理措施,区分“屡查屡犯”事件主观意愿和客观因素,区分风险事件性质,分析事件深层次成因,围绕重点治理内容,制定防范措施,实施不同侧重点的管理,有效压降普遍性、系统性的“屡查屡犯”行为。
二、定期公布“屡查屡犯”风险事件典型案例,并收集整理、编制下发具有本行特点的“屡查屡犯”风险事件案例,零风险柜员,将工作中减少差错的经验做法,通过晨会、周例会、学习培训班等形式,传导给触发频率较高的柜员。
三、对流程制度了解不全面、不透彻形成的“屡查屡犯”柜员,分阶段组织针对性强的业务流程制度培训班,进一步提高其业务技能。培训采取集中方式进行,培训结束以后组织应知应会闭卷考试,考试不及格者不得上岗,培训期间扣减其绩效工资。
四、对因工作疏忽、操作行为习惯导致的“屡查屡犯”柜员,深入支行、网点与其约谈,分析发生风险的原因,提出防范风险的措施,加强对其进行纠偏教育与引导,促其不断提高责任意识,规范操作行为,戒除工作疏忽习惯,对运营风险事件发生情况,及时下达“风险预警通知书”,促其立即进行整改。
五、对存在“屡查屡犯”现象较严重的柜员,采取果断措施在本支行、网点内部对其进行班前、班后补课培训,与此同时,组织对其进行集中强化培训,考试合格返回支行、网点可以安排再上岗,培训期间只发岗位等级工资,停发绩效工资。
六、对“屡查屡犯”现象高于平均水平的网点及网点负责人、现场管理人员,取消其支行以上所有类别年度评优、评先资格,年度终了,“屡查屡犯”治理情况与网点绩效考核挂钩,对“屡查屡犯”现象高于平均水平的网点进行绩效扣减。按月下发的同一柜员同一类型风险事件达容忍度的柜员名单,各级支行、网点要对达到容忍度的柜员进行风险提示,并同时对网点负责人、现场管理人员进行风险提示,对超过容忍度的柜员进行红色预警并予重点关注。