工行忻州城建支行开展营销培训力争首季开门红

 

　　一、有的放矢抓营销。充分学习了解我行的产品，针对不同层次的客户，营销与之匹配的产品，满足客户多样化的需求。首先，通过专业书籍、宣传折页以及培训视频，对全产品条线进行整理分类，进一步对理财类产品、储蓄类产品、贵金属产品和电子银行产品的销售技巧加以提升。其次，有意识地收集客户资料，从中识别出重点客户，进行长期维护，提高客户粘度，增强客户对我行产品的信赖度，打造客户身边的银行，可信赖的银行。最后，以网点为主阵地，对于进入支行的客户，做到不放过任何一个营销机会，有力实施“走出去”的营销策略，变“坐商”为“行商”，有的放矢营销产品。

 

　　二、规范操作稳营销。柜面业务的特殊性决定了在办理业务的时候，必须得小心又小心，仔细再仔细，严格按照操作流程办理业务。也许只是一个小数点的位置，也许只是一颗零的多少，也许只是一句话的有无，便会造成难以预料的差错与损失。办理业务之前一定要与客户做好沟通，充分理解客户所要办理的业务内容，实现“唱收唱付”，降低风险发生的概率。熟知业务处理流程和风险控制框架，确保客户交易安全。在规范操作的基础上稳步提升营销能力，做到合规有效的营销。

 

　　三、强化服务促营销.服务乃工作之枝，业务为工作之叶，枝繁才能叶茂。扎实的业务功底是每个员工所必须的，而服务水平的高低往往直接影响办理业务的质量。在日常工作中，经常会遇到客户的各种服务问题，这就需要对客户晓之以理做好解释工作，动之以情化解不必要的争执。在此基础上，重新梳理业务办理流程，找到症结所在，进一步解决问题。同时，发扬我行的“三声服务”，努力提高客户的满意度，坚持做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，全面提升我行的服务水平，夯实营销基础。