为切实提升服务工作质量，创造良好的服务环境，衡阳银雁支行以优质服务为助推业务发展的有效手段，从规范服务入手，深化服务内涵，提高服务质量，积极营造“抓教育、重引导，抓制度、重执行”服务氛围，不断提高客户满意度，进一步提升服务品质。
该行利用晨会、夕会向员工传达上级行服务要求，组织员工认真学习、讨论，尤其通过服务案例举一反三、汲取教训，对自身服务存在问题，采取果断措施，加以整改。要求每个岗位都要更加关注客户感受，提高服务意识和危机意识，切实从客户的感受着手改进自身服务工作中存在的问题；深入解决员工思想上认识不到位，行动上落实不到位的问题，将言和行统一到服务规范的要求上去。
该行优化工作流程，提高服务效率。一是加大电子化普及力度，培养客户使用电子银行进行金融交易的习惯，按照“因需设窗、动态调整”的原则，进一步优化整合柜面业务和业务流程；二是进一步抓好业务知识和业务技能培训，提高柜员对业务知识、规章制度和操作流程的熟知程度，提升业务技能的熟练程度，使业务办理过程更准确、快捷，更好地为客户提供高效率的服务。
该行还注重充分发挥大堂经理、大堂值班经理的职能作用，对进入营业大厅的客户要求大堂经理在第一时间进行分流引导，指导客户正确使用自助设备和智能设备办理业务，逐步培养客户通过智能设备自助办理业务的习惯。在办理业务的高峰期该行采取了做好排班、开足窗口、为存折客户单设窗口、大堂经理、大堂值班经理积极分流，引导客户使用自助设备，针对部分客户不会用、不敢用的心理，大堂经理或大堂助理站在旁边耐心指导，消除客户的恐惧心理。
该行建立起服务监督机制，细化措施，通过与员工签订优质服务责任书、晨会开展服务案例讲评、召开服务技巧交流会、组织开展服务工作大讨论等，激发和调动全员服务热情。规范员工的服务行为，明确各岗位在解决服务客户问题中的工作职责，工作程序和标准要求，增强服务管理工作的可操作性，推动服务上台阶。
