2015年经济形势跌宕起伏、风云变幻，如何在复杂多变的环境之下，面对激烈的市场竞争赢得客户资源，拓展业务？娄底涟滨支行作为城区网点型支行，通过深入做好客户维护、挖掘客户需求、把合适的产品推荐给合适的客户，细心经营结出硕果，全年新增财私客户12户，完成计划的300%，在市分行排名第一；客户维护工作按照市分行的考核方案多次获得奖励，成为该项工作的先进行；支行个人存款稳步上升，完成全年计划的125%。
多层维护常态化
客户维护作为支行的一项常态工作，从柜员、客户经理到主管行长，利用客户关系管理系统，每一个层面的工作都有规定的要求，信息收集率、拨打有效客户电话、客户回访数落实到位，对客户维护的内容包括客户生日祝福、定期存款到期提醒、节假日祝福、产品售后回访、产品更新功能、理财产品跟进维护、市场热点商机提示等。主管行长抓好客户维护工作的考核，对检查中发现未按规定执行的，要求在晨会上说明原因，并在下班后进行培训和补充维护。
柜员对各自名下的客户信息收集率达到85%，每天拨打3个以上有效客户电话，对电话维护内容建立联系记录。每月对本人维护的所有客户发送短信一次。每季度必须对本人维护的所有客户进行一次电话维护或上门维护；客户经理对各自名下客户信息收集率达到90%以上，专职客户经理每天拨打7个以上有效客户电话，兼职客户经理每天必须拨打5个以上有效客户电话。每月对本人维护的所有客户发送短信一次。每季度必须对本人维护的所有客户进行一次电话维护或上门维护；客户经理主管每天对大额资金变动情况进行了解掌握，每周对员工维护的客户进行抽查和满意度回访，回访客户数不少于5人，并进行登记，每旬检查员工维护次数是否达标。每月根据个人业务数据分析系统中大额资金变动客户进行分析，制定出频繁转他行的结算类客户名单，分配给客户经理维护。根据市分行下发的个贷客户、信用卡客户名单制客户进行分配维护，提升该类客户的存款贡献度。
通过常态维护，增强员工做好客户维护工作的责任心，使之在为客户办理业务的过程中更加精准地做好营销和服务工作。
重点维护多元化
对于重点客户和潜力客户的维护工作还需要个性化的方式。除了传统节日的联系走访，选择有特色、符合客户品味的礼品赢得客户青睐之外，专业化的主题活动为客户搭建投资理财、尊享财富体验，也是吸引客户、留住客户和挖掘客户的重要方式。
一是组织VIP客户答谢会。从客户维护系统中精心挑选出VIP客户参加支行组织的答谢会，采取开心寻宝、情景演示、客户答题、产品演示、客户答题等形式，展示建行员工的风采、增进彼此的沟通和了解，让客户在轻松愉悦的情境中接受建行的重点产品和服务。
二是举办主题沙龙活动。联合企业家协会、专业形象设计公司、健康养生馆们，从关心客户的身体健康和提高生活品质方面组织专题的沙龙，邀约重点客户参加，让客户在专业公司的传授中获得养生、茶道、形象设计等方面的知识，提高生活品味。
三是举行专题理财讲座。支行先后与贵金属工艺品公司、保险公司举办专题理财讲座，通过专业公司的传“金”送“保”，让客户有了合理分配资产、分享资源搭配获得的利益理念，也为支行代理业务创造了中收。
