1月18日，工行保定广济支行召开2016年第1次服务工作分析会。会议针对服务工作存在的问题和短板进行认真剖析，制订整改措施，对下一步工作提出要求。
一、针对2015年4季度神秘人服务质量检查情况的通报中存在的问题逐网点、逐项进行了剖析，对照服务规范化标准，制定了整改措施：
一是进一步强化对保安、保洁人员履职情况的检查监督，维护好内、外部环境。
二是加强厅堂服务管理，积极做到主动营销、有效分流引导、主动问候、转介绍、迎送客户、微笑服务。
三是积极改进窗口服务，切实做到五声服务、双手接递、主动营销、提醒核对、推荐自助、唱收唱付。
四、加大督导力度，进一步提高网点 “融e联”直联工单回复率。要求网点负责人必须于当日及时通过“融e联”方式回复接收到的直联工单，避免因未及时回复直联工单而转为95588“客户之声”系统工单。
五、不断加大整改力度，进一步压降网点客户超时等候占比，要加大督导力度，进一步提高网点服务效率，在新的一年里，力争把客户超时等候占比压降到上级行要求的15%以下。
