建行长沙星沙支行成功阻截一起负面舆情事件

    2016年1月13日，一位在星沙支行营业部办理业务的客户突然出现脑溢血症状，网点经理与大堂经理及时发现，安抚好客户的同时在第一时间联系120，并协助医院方面迅速将客户转移至医院救治，成功阻截一起负面舆情事件。

    事情发生得很突然，一名正直壮年的男性客户在VIP室等待办理业务时，意外出现了不适的状况，坐立不安的同时目光依旧集中在叫号显示器上。在网点巡视的网点经理很快发现了这一异象，本着服务好每一位客户的工作态度，礼貌上前询问客户情况并准备安排相应的窗口为客户办理业务。客户明显情况不太好，不停地说自己头疼，但却坚持想站起来办理业务，身体还一摇一晃。网点经理敏锐感觉到状况不对，在第一时间找来了大堂经理协助安排客户休息、安抚客户情绪，并拨打120求助。身体不适的客户在闻讯而来的保安、大堂经理以及周围好心客户的共同帮助下躺在了沙发上休息，显得非常虚弱。很快120赶到了现场，在众人帮助下，客户被迅速并成功地进转移至医院接受救治。结束了这惊心动魄的一幕。

    通过这起事件的总结，更加坚定了网点每一个人全心全意做好服务、关心客户的信念。在这种没有经验的突发事件发生时，才能在第一时间发现不良事态，及时为客户排忧解难，提升客户服务体验的同时控制了舆情风险的发生。