工商银行晋城广场支行面对一季度同业激烈竞争的态势和开门红的繁重任务，紧紧围绕客户体验，通过服务标准固化、开展竞赛、弘扬先进、监督惩处等措施，全面开展窗口服务争先创优活动。
强化窗口优质服务标准固化。通过微信、晨会、培训学习、文化墙等多种形式，不断加强窗口服务标准的培训教育，严格落实“柜员七步法”，不断固化服务改进成果。组织学习服务案例通报，对通报中的违反窗口服务的案例，及时进行警示性学习教育，引以为戒，警钟长鸣。同时，对服务工作不到位以及内部检查发现的问题及时启动谈话制、交流制、扣减积分、绩效等办法，使员工对服务工作时时警醒，进一步提高了执行力。
开展服务明星评比活动。为弘扬先进，营造争先进位氛围，支行出台了服务明星评比方案，每月评比一次内部服务明星，通过不同纬度进行综合打分，通过设立员工“明星”墙、开展表彰会、设立专项服务奖励基金等多种方式，加大对先进人和事的物质和精神奖励，让那些在日常工作中、平凡岗位上常年坚持优质服务的优秀员工得到充分肯定和表彰，通过榜样的力量，极大地提高员工的服务热情和动力。
加强窗口服务过程监测管控。除接受上级行的各类检查外，支行坚持以值班行长和值班人员现场检查和行长及分管行长非现场检查重点区域、时段为主要渠道发现问题，及时进行纠改。此外，通过上级行下发的各类服务数据进行认真分析，加强窗口服务的监测督导和过程管理，对窗口服务过程实行每日监控反馈，每周分析总结并通报。
加强窗口开放管理。充分利用网点运营管理平台实时监测分析网点柜口业务办理情况，指导网点动态调整柜口设置，适时调整业务波峰、波谷期的高低柜开放比例，尽最大可能将非现金复杂业务导入低柜办理；建立并完善“忙时上柜、闲时营销”的岗位动态转换机制，使网点相关岗位能够根据客流变化在业务峰谷间自由转换。
