建行郴州分行永兴支行历时4个月成功追回客户被盗刷资金

    2015年12月22日下午，一位神色激动的客户走进永兴支行办公室，紧紧握住营业主管的手激动地说：“谢谢你！谢谢你帮我追回资金”。

    原来客户李某于6月28日曾接到诈骗短信“李某某：你太丢人了，做出这样不要脸的事情，你自己看吧****（网络链接）”，客户好奇，点击链接后手机黑屏，接下来几天银行短信全无，帐户资金9000元不翼而飞。客户万分焦急来网点咨询。支行受理人员第一时间提示客户拔打95533冻结帐户，并拔打110报案同时向第三方支付平台报案要求拦截被盗资金。此后4个月里，营业主管则多次与省行、第三方支付公司协调，打了无数电话沟通情况，帮助客户往第三方支付公司发送赔付资料，到当地派出所了解案件进展。在了解到被盗刷资金无法挡截，消费去向线索中断，办案民警放弃追踪的情况下，仍继续向第三方支付公司追讨，通过市行、省行多方努力，功夫不负有心人，历时4个多月终于为客户追回资金挽回损失。

    为了客户的资金安全，只有真真切切地站在客户的角度，顶住客户激动的情绪的压力、积极联动110民警，并与市行、省行一起协作，急客户所急，想客户所想，才能为客户的资金安全保驾护航。（永兴）