春节临近，工商银行晋城凤翔支行在大力发展各项业务的同时，紧紧围绕“以客户为中心、服务创造价值”的经营理念，为助力各项业务实现首季“开门红”，在深刻理解服务理念内涵的基础上，着立于倾听客户的心声，正视自身工作中存在的缺陷与不足，不断改善网点服务环境，创新服务手段，全面提升服务品质。
一、提高服务意识，充分认识到服务对现代银行业至关重要的意义，从企业文化着手，全面提升全员的服务意识，全力提高不可复制的软实力。结合近期开展的员工行为规范教育活动，从职业素养的高度出发，心系社会、服务客户。学会换位思考，设身处地为客户着想，以发自内心的真诚迎接八方来客；为客户提供专业化的咨询与解答；把“雷锋精神”融入到日常工作中，真诚面对客户，使客户产生宾至如归的亲切感和温馨感，进一步提高公众的满意度。
二、正确处理好网点运营标准化改革与服务流程标准化建设的关系，任何一种变革都要围绕以客户为中心，以效益为目标这个永恒的主题来进行，二者不能对立、互相干扰，要相辅相成，相互扶持，特别是在柜口设置和人员配备上要充分考虑服务客户、方便客户的宗旨。
三、服务流程标准化建设要达到内化于心，固化于行很不容易，需要长期坚持和反复培训，直至受益才能牢记于心，所以需要有一个具体化的、标准化的、格式化的、易操作的考核办法来约束，并与各层级一把手经营绩效考核挂钩，依此促进业务发展，达到服务出效益的目的。
四、整体联动，提升服务水平，把服务工作作为一个系统工程，依靠多方面大力支持，实施专人去做深、做细和做实，并建立有效的与绩效较为深度挂钩的考核管理办法作支撑保障。
五、做好对特殊客户的服务。主动扶助老、弱、病、残、孕等特殊客户，防止其在网点发生摔、滑、夹、挤等意外情况，有条件的网点应为其安排绿色通道快速办理业务。重症住院、行动不便、出国等特殊客户无法到网点办理须由本人亲自办理的业务时，按总行关于特殊客户服务工作规定特事特办，急事急办，对确有必要的应提请网点负责人安排专人进行上门服务。
