2015年，工行武汉洪山支行紧紧围绕“大零售”先行先试发展战略，以跨越发展为目标，以客户、网点、团队为“三大基础”，以营销、产品、渠道、服务为“四大创新”，圆满实现个人金融资产增量、个人中间业务收入、私银客户新增、信用卡新增客户数及工银e校园注册数“五个营业部排名第一”的良好佳绩。
2016年1月10日，该行乘势而上召开大零售旺季启动会，总结营销经验，查找问题短板，围绕“六大热点”启动今年年旺季攻坚战，厉兵秣马练内功，蓄势待发再启大零售业务发展新征程。
启动旺季营销，营造全员沸点。支行召开旺季营销启动会，早部署、早行动、早落实。细分旺季任务指标，制定五大旺季营销活动方案(高速ETC、代发工资、私人银行、挖转揽存、中收倍增)。以竞赛活动促进业务发展，依据业务特点制定不同的考核办法，调动全员参与热情。
突出做大资产，深挖产品卖点。一是为客户合理配置资产，满足客户消费需求、增值保值需求、保障需求等，做真正的财富管家。二是转变营销人员观念，分析市场趋势，改变传统的单一的理财销售模式，学会顺位推介，用创新型存款产品、代理类产品、私银产品、理财产品实现综合营销；三是在理财客户理财到期获得预期收益后，积极进行产品转化，部分配置保险、基金、创新型存款产品。对于有资金实力的客户，要深挖转他行资产，以私银签约及产品提升客户，最终以保本和权益类产品结合，促进客户获得一定收益，做到体内循环。
全力市场拓展，关注区域焦点。结合辖区资源，围绕七类群体(代发、社区、ETC、理财、三方、结算、院校)，以产品为载体，以活动为切入点，深耕细作拓市场。如：以综合金融服务打开社区居民市场；利用互联网创新产品工银e校园、e支付等，进一步提升院校市场份额；利存管通等创新型存款产品撬动三方客户。此外，旺季紧盯辖区教师讲课薪酬、商户货款回笼、房屋拆迁款等，做实旺季，夯实全年基础。
实施多元创新，把握转型热点。通过专业协调、柔性管理、素质提升来打造一支专业素质强、服务质量优、营销意识主动的客户经理团队及专项产品的柔性团队。一是客户经理锁户打包，注重价值提升。运用PBMS业绩认领功能，加大对基金、保险、创新型产品等贡献考核，注重价值提升；二是营销专管员定岗定责，打造柔性团队；三是客服代表量化定责，注重人才培养。通过推陈出新、专业配置、互联互通，来提升市场份额。深度数据挖掘助力精准营销，将客户群体细分，配置客户经理专属人群营销包，开展一对一精准推介。
精细分层管理，解决维护难点。做好客户分层维护工作，调整优化客户结构，变数量优势为质量优势；注重金融服务的专业性、客户沟通的个性化和客户体验的细节，抓住客户的核心诉求，满足客户需求，解决维护难点；通过生日慰问标准化、每月主题活动精准化，逐步实现客户配置综合化，精准地抓住市场趋势，提升客户依存度。
依法合规销售，扫除风险盲点。加强合规销售，杜绝“飞单”。严防风险，保持警钟长鸣，确保业务合规发展。建立个人客户经理销售环节“双录”系统，严格管理销售过程，诚信对待客户，规范消费行为，保护营销人员职业生涯；此外，加强岗位标准化履职，提升客户体验。
