工商银行大同分行御河北路支行加强柜面业务分流引导 促进旺季劳动竞赛活动开展

    

    一、加强宣传，提升客户自助意识。一方面利用营业大厅展架、展板摆放个人网上银行、WAP手机银行、电话银行等产品宣传资料和折页，大力宣传电子银行产品；另一方面强调大堂经理及安全保卫人员加强对支行自动存取款机、登折机等自助设备的宣传，以加强客户对营业大厅自助设备的了解和使用，提升客户的自助办理业务意识和能力。

    

    二、分工负责，加强业务分流合作。一方面强化大堂经理分流职责，主动了解客户的业务需求，根据业务性质引导客户、推介离柜产品、加强离柜业务指导，在实现有效分流的同时，增加离柜业务开户和交易量。另一方面，要求柜面员工对小额存取款、转账汇款的客户进行耐心解释，引导客户使用自助设备办理；对优质客户加强向大堂经理或客户经理进行推荐，强化产品营销和维护。

    

    三、重视维护，提高自助机具服务效率。主要是自上而下重视硬件维护，通过明确分工，加强检查，增强相关人员对自助机具维护管理的服务意识，提高ATM办理业务占比。大堂经理、网点主任、存取款机加钞人员加强对自助设备的日常巡查管理，做好各项自助设备的维护管理，及时进行存取款机的加钞和维护，保障自助设备的正常运行，提高自助机具服务水平。