工商银行大同分行加强投诉治理工作 有效促进安全稳定可持续发展

    

    一、规范对外宣传，做好产品售前风险提示。市分行要求业务管理部门、营销中心在产品、服务、流程、操作的制度设计和宣传资料方面进行风险提示，避免存在产品制度设计和宣传资料上存在缺陷。对代理保险公司等机构的产品，应要求被代理机构提供规范有效的宣传资料并分发网点；代理的理财产品有情况需要向客户进行说明告知的，专业部门要整理统一的说明告知，下发网点统一对外解答。

    

    二、坚持合规营销，不作产品收益承诺。在产品营销上，坚持规范营销，把合适的产品通过合适的方式营销给合适的客户，坚持风险提示，尤其要注意保险产品、理财产品、信托产品、基金产品、贵金属产品等风险提示，规范客户签字和抄录风险提示手续，不作夸大产品收益的宣传，不作产品收益承诺，防止出现投诉纠纷，在产品营销时就提前考虑有无投诉风险产生的可能，不留下投诉的后遗症。

    

    三、坚持文明服务，准确处理每笔业务。柜员在为客户服务过程中，要严格按照操作流程处理业务，坚持文明优质服务，正确解答客户提出问题，完整提示凭证要素和所需证件，准确介绍银行产品，准确无误地处理每笔业务，对办理的保险等非存款产品一定要确认客户是否知晓和自愿，防止误办，以优质规范的柜面服务避免投诉风险的产生。