工行湖南郴州分行银行卡业务抓基础管理促业务发展

    2015年,工行湖南郴州分行业务强化管理基础，初步为业务发展打造出起飞的翅膀。至12月31日，信用卡较年初净增8333人；特约商户较年初净增593户。实现业务总收入7109万元，同比增加404万元，客户规模进上一步扩大，业务收入创出新高。

    为了落实好市分行党委将银行卡中心建设成为新的利润中心的决策，银行卡中心狠抓基础管理工作，从队伍建设入手，从强化服务着力，为业务发展提供动力。在市、县（区）两级快速建立起信用卡业务队伍，为业务发展提供人力保证。一是重新明确银行卡中心部门责任和员工岗位责任制，建立起业务营销和管理控制两大骨干队伍，业务营销集中精力，组织推动全市发卡、特约商户、分期付款及信用新产品的营销、宣传、协调、数据统计等工作，管理控制集中精力做好内控、风险控制、后勤保障等事务；两个骨干既分工又合作，保证在高质量下加快信用卡发展速度。二是强化员工个人履职，建立联系支行工作责任制，在落实每位员工联系单位的同时，对联系支行工作责任、工作方式、联系次数、工作考核都作出了规定，真正发挥好组织、推动、协调、服务职能。三是推动各支行信用卡业务组的组建，促进信用卡业务在支行、网点落地。做到业务目标有人问、业务过程有人管、业务活动有人做。

    在服务客户方面，银行卡中心在深入基层摸清、摸准客户情况，了解客户市场需求，同时根据信用卡业务兼具资产负债特点，借鉴其他专业的成功经验基础上，对信用卡业务客户分类分层维护机制进行了初步设计，指导该行客户维护工作。通过客户维护工作，提高客户对我行的信任与忠诚，稳步扩大客户市场份额，夯实信用卡业务持续发展基础。在服务基层工作方面，制定了银行卡中心员工绩效考核办法，对本中心员工的考核引进基层支行评议打分内容，改进员工工作作风和服务态度，提高主动服务基层的自觉性。（银行卡中心）