随着移动通信技术的迅速发展，短信以其强大的功能、廉价方便的服务、及时有效的发送、信息保密等特点，逐渐走入人们的生活。邮储银行提供的短信通知业务，就是将客户账户变动情况通过短信形式通知客户，极大地方便广大活期客户，免除用户在余额查询过程中的往返奔波和排除等候之苦，又能提高银行工作效率，同时在一定程度上起到保护客户资金安全的作用。
去年以来，邮储银行鄱阳县支行将短信业务作为重点业务大力发展，通过创新考核机制、提升服务水平、加大市场营销等举措，取得了可喜成果，全年县支行加办短信户数5832户，完成绝对值列全市第一，其中古县渡镇支行加办2608户，完成绝对值与完成比均列全市网点第一。
加强培训达成发展共识
“思想是行动的先导”，鄱阳县支行通过会议，层层动员，帮助员工正确认识邮储短信业务方便、省时、安全的特点，树立邮储短信业务“市场有需求、发展有潜力、利润空间大”的发展共识。要求各单位高度重视短信业务发展工作，细化短信业务发展目标，将计划层层分解落实，同时要求业务支撑、激励考核政策及时配套跟进，确保短信业务扎实稳步推进。
多元营销拉动业务发展
通过对市场进行细分，鄱阳县支行将发展目标锁定在代发工资客户、存取款转账频繁的商户、本开外存客户、新开医保报销等客户，进行有针对性和有效性的营销。同时积极发展高端和包年用户，保证发展质量，提高新增用户扣款成功率，促进短信业务收入稳定增长。
新开户客户是鄱阳古县渡镇支行营销短信业务的一个重要群体，据了解，邮储银行代发农村合作医疗报销款，许多客户选择新办一张卡专门用于报销医疗费，由于报销手续较多、流程长，报销费用久久不能入账，不少客户为确认一笔款项是否到账，经常要往返银行数次，经常失望而归。针对这种情况，古县渡镇支行果断出击，制定新开户客户短信营销考核办法，统一宣传营销话术，以确保账户资金安全、及时实现信息互通为切入点，采用内外联动的营销方式，在内加强柜面宣传，摆放宣传资料、LED走字等方式宣传造势。大堂经理在引导客户过程中多了解、多推广，柜员在办理业务过程中多开口、多引见，对每一位前来办理业务的用户主动介绍此项业务，努力让客户了解此项业务，做到营销一户成功一户，扣款一户。在外采取走访宣传，并请相关合作医疗报销工作人员进行推介，扩大邮行短信业务影响力。
针对不同人群，使用不同营销话术也是古县渡镇支行短信业务办理成功的原因之一。如金卡客户，重点强调VIP客户尊享贵宾服务、银行免费提供短信服务；本开外存客户则推荐“免费试用”活动，吸引客户眼球，让客户实实在在感受到信息提醒的好处。
优化激励政策促规模增长
制定科学有效的激励政策，让网点营销这块主阵地营销人员变“被动”为“主动”，变“要多说一句话”为“要说好一句话”。一是按照谁发展谁受益的原则制定考核标准，确保业务发展奖励兑现到网点一线营销人员，杜绝业务奖励网点平均分配的现象。二是通过每日承诺、每日跟进、每日通报、每日表扬营销优胜者等手段，在网点营造你追我赶的气氛。
规范营销使其健康发展
坚持不懈抓好规范经营是短信业务中的重点。鄱阳县支行在出台激励措施的同时，特别强调合规自愿的原则，明确服务纪律，要求员工在为客户办理短信业务时，一是引导客户填写短信业务申请书，有效维护用户的知情权和选择权。二是热情服务始终如一，客户在短信业务咨询、加办、撤销时，都必须做到热情耐心，规范细致。
邮储银行短信业务作为一项长效、高效的木本业务，还需要不断增加短信服务内涵，提升服务质量，使客户由被动营销变为主动接受，真正做大规模，做出品牌，实现短信业务的大发展。
