二零一六年伊始，桃江支行营业部收到了益阳市银行业协会送来的一份惊喜：桃江支行营业部荣获“2015年度文明规范服务示范单位”！小小的一份证书，大大的一块牌匾，承载的是桃江建行人2015年为践行优质文明服务做出的努力，表达的是行业内对建行文明规范服务的认可。对于这个称号的获得，支行也有几点粗浅的体会：
一、晨会好时光，服务需练习。文明规范服务光靠说不靠做，是实现不了的，每天，支行都会在8点30分准时召开晨会，大家在一起精神饱满地迎来一天的工作，在行领导安排完本日任务后，优质文明服务专管员会带领大家一起练习“七加七服务流程”，或随机一对一演练，或一齐上阵，大家也会分享自己的服务心得或服务小故事，欢乐共分享，委屈一起扛，从别人的故事中也能看到自己，自己也可能成为别人故事中的主角，所以，对优质文明服务要勤加练习，融于日常。
二、有奖亦有罚，调动积极性。奖惩措施历来都是调动积极性的不二法宝，奖罚分明，恩威并施，工作才会开展得更好。支行一直都有一个小惯例，每周领导都会对每一位员工的优质文明服务情况进行录像抽查，时间随机，人员随机，保证每人都至少抽到一次，可能有的时候业务量多，服务流程没有那么完整，但迎来送往的三个基本动作是不能缺失的：举手，问候，送别。对于表现优秀的员工能荣登网点精神墙，被评为“服务明星”；对于表现欠缺的员工会有相应的惩罚措施，如：打扫卫生，为大家表演节目等等。就像领导常常说的：为了大家能更深刻的将优质文明服务放在心中，奖惩只是手段，不是目的。
三、大家齐努力，坚持促长久。每一份成绩都离不开大家的努力，每一位桃江支行营业部的兄弟姐妹都为荣誉的获得贡献了自己的力量：大堂经理面对客户送上第一个真诚的微笑，柜员快速准确地为客户办理好业务，客户经理为客户精心推荐适合的产品，就连一直陪伴我们的外包公司队员甚至保安大哥也会被我们的团队氛围感染，积极解决客户的需求，为我们的服务保驾护航。客户的体验感，客户的满意度是我们优质文明服务最重要的检验结果，这靠一时半会做不来，靠十天半月也不够，唯有长长久久，始终如一，用服务征服客户，用坚持取得荣耀！
四、服务提内涵，维护更重要。前台的优质服务工作为提高客户满意度打下坚实基础，后台的客户维护工作也是不能忽视的。支行领导要求每一个人手中都有一本“客户维护记录本”，平常维护的客户，有潜力的客户，关系良好的客户，产品目标客户等等都会被记录在案，每天的客户维护贵精不贵多，把客户维护做得有效果，不为完成任务而做，让客户在建行找到最大的存在感，提升自己的服务内涵，让自己成为客户能依靠的“熟人”。
“善建者行，成其久远”，这不仅是建行的广告，更是每一位建行人的座右铭，优质文明服务永无止境，贵在坚持，重在落实，真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作，让服务成为一面镜子，照出自己的不足也照出自己的笑容，必然能收获客户的信任与认可！
