为了“齐心协力、共谋发展”，常宁支行于12月22日晚召开了个人业务座谈会。结束下午的调研工作后，郭顺英副行长在个金部周海燕经理等人的陪同下参加了会议。
首先，周海燕经理从横向、纵向两个角度分析常宁支行还存在较大的市场拓展空间。此外，还将买单费用与分行整体概况进行比较，通过精准的数据更为直观地反映了常宁支行在个人业务方面的优势与不足。针对上述问题，个金部罗丹介绍了城区行在客户维护方面颇有成效的方法：如定期开办理财沙龙、建立支行微信公众号、整合营销话术进行规范化宣传等。
常宁支行领导班子和业务骨干们颇有感悟，纷纷踊跃发言。大家根据工作经验和个人体会，集思广益，为支行个人业务发展献计献策，并重点探讨了个人客户维护方法。统一思路：拓展维护两不误，在维护好存量客户的基础上积极拓展新客户。
郭顺英副行长代表党支部对支行员工表示了亲切慰问。在肯定前期工作的同时，也指出了支行个人业务发展所面临的挑战：县域的农商行与邮政储蓄银行在个人存款方面市场占比颇大。常宁的市场空间广袤，发展潜力巨大，竞争强烈。她强调：数据分析得出，近87%的销售来自于重复营销，由此可见客户维护工作之重要性。现今金融市场，平台思维十分重要。银行要将金融服务渗透到朋友圈，利用社交平台开拓客户维护新局面。
最后，郭顺英副行长就常宁支行个人业务后续工作提出了三大要求：
一、市场拓展：凝心聚力。
“人”是企业上升中最积极、活跃的因素，员工们要团结一心，齐心齐力“谋”发展。应站在全局角度，从大局观点出发，悉心筹划与安排工作。“知己知彼，百战不殆”，分析市场同业，找到业务发展的切入点。
二、客户维护：日积月累。
目前，常宁支行的外地员工居多，客户维护工作做起来有一定难度。在与客户沟通时，需做到以心相交、以诚相待。每天严格按照分行要求至少维护5户以上个人客户，通过长时间的资源积累，为个人存款稳固与增长添助力。
三、业务强化：互帮互助。
要梳理好每日工作流程，切忌磨蹭。主动学习新业务、复杂业务。各网点内部可考虑定期举办业务探讨会，交流学习经验。利用员工之间“传、帮、带”的方法提升整个团队的业务能力，为客户带来“快、准、好”的体验。
会议提高了常宁支行员工对于客户维护的认识，明确了支行个人业务发展新思路，坚定了领导班子带领支行迎战旺季营销的决心。
