工商银行晋城凤鸣支行采取有力措施力促首季开门红

    为提高两节期间业务旺季工作效率，力保“首季开门红”各项指标全面完成，工商银行晋城凤鸣支行强化服务机制、采取有力举措，力争为全年工作开好局起好步打下坚实基础。

    一、规范服务，明确职能。做好大堂经理、客户经理、柜员的一条龙服务。首先发挥大堂经理厅堂服务能力，分流、引导、客户安抚、营销等多项职能，密切关注大堂客户情况，第一时间进行客户迎接、询问及安抚，与客户细心沟通，解释，聆听客户的需求，安抚客户的情绪。客户经理做好客户的更高层次服务需求，推荐给客户合适的产品，给客户更为贴心的个性化服务，用专业知识和业务能力留住客户。柜员认真做好站立迎客、举手示意、热情问客、双手接单等规范服务动作，并指定网点现场监管人员逐项进行指导，让客户直接感受服务的规范、温馨和合理。

    二、加强宣传，全力营销。结合位于居民小区区域特点，以重点营销个人产品为抓手，以网点阵地营销和外出营销相结合，维护好已有客户的同时，走访周边社区、居委会以及各类小商铺，以大额存单、节节高、薪金溢、社保卡、POS机、转账通等产品为营销重点拓展客户，带动存款等各类指标的完成。

    三、风险控制，规范经营。首季开门红各项工作的有序进行离不开内控防范，做好风险管理，保证经营规范，严格控制营销过程中的风险，对营销操作每笔业务的过程中严格按相关规定进行，把风险扼杀在萌芽状态。